Customer Success Consultant

Cortex Intelligence; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição/alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio home-office

Resumo da oferta

A Cortex Intelligence busca talentos para atuar em Customer Success com foco em orquestrar a jornada do cliente e entregar valor mensurável. O(a) profissional acompanhará métricas de sucesso, retenção e expansão da carteira, conectando equipes internas e clientes para soluções proativas.

Buscamos alguém com experiência em grandes empresas, visão estratégica e habilidades de comunicação, capaz de planejar a atuação com leitura do ambiente de negócios, propondo melhorias contínuas.

Qualificações

• Curso Superior Completo
• Experiência com ferramentas de BI (PowerBI, Tableau ou similar) e facilidade em gerar métricas a partir de dados
• Experiência com grandes empresas (área comercial e/ou gerenciamento de projetos internos) e skills de comunicação e colaboração
• Adaptabilidade e vontade de aprender são fundamentais
• Experiência em consultorias para Vendas, planejamento comercial, inteligência de mercado, RevOps, Sales Ops, Marketing ou áreas comerciais de grandes empresas
• Conhecimento de KPIs de vendas e estratégias para crescimento de negócios é diferencial

Responsabilidades

• Monitorar a saúde do cliente e a relevância do projeto para o negócio
• Conhecer o produto e o ecossistema para sugerir melhorias na aderência do projeto
• Estudar o setor e o negócio do cliente
• Propor caminhos para melhor uso dos produtos e serviços
• Ser a voz do cliente entre times internos e externos
• Co-gerenciar equipes internas para cumprir prazos acordados com o cliente

Conhecimentos

PowerBI

Tableau

BI Tools

Data metrics

Comunicação

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

PowerBI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Job description

#Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução.

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam e com uma visão de garantir que o projeto está gerando resultado e sucesso ao cliente.

Importante ter experiência atendendo ou trabalhando em grandes empresas. Necessário entender os papéis das ‘personas’ que atuam na área comercial dessas empresas e as dores e desafios que elas enfrentam, sendo capaz de auxiliar os clientes em suas estratégias de planejamento, GTM, geração de leads e prospecção, agregando valor e insights para a área

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoal que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes.

Main responsibilities

#Desafios que você vai encontrar:

• Monitorar e gerenciar implacavelmente a saúde do cliente e relevância do projeto para o negócio do cliente
• Conhecer a fundo o produto e ecossistema e saber identificar alternativas para melhorar a relevância do projeto e aderência
• Estudar o setor e o as especificidades do negócio do cliente
• Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos produtos e serviços
• Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa
• Co-gerenciar equipes internas, garantindo a entrega e os prazos acordados com o cliente

Requirements and skills

#Conhecimentos importantes para a posição:

• Curso Superior Completo;
• Experiência em ferramentas de Business Intelligence (PowerBI, Tableau ou similar) e facilidade em trabalhar e manipular dados gerando métricas;
• Conhecimento de problemas de negócios - mente estratégica e orientado para resultado;
• Adaptabilidade e vontade de aprender são duas características fundamentais
• Experiência com grandes empresas (área comercial e/ou gerenciamento de projetos internos) conseguindo se conectar com diferentes públicos e ter fortes habilidades de comunicação e colaboração;
• Experiência anterior em consultorias para Vendas, planejamento comercial, inteligência de mercado, RevOps, Sales Ops, Marketing ou áreas comerciais de grandes Empresas

#Diferencial para a posição:

• Ter conhecimento e/ou ter feito cursos focados em KPIs de vendas e estratégias para potencializar negócios
• Participou de forma ativa do desenvolvimento de estratégias de negócio voltadas ao crescimento da empresa: definição de go to market, mercado potencial, planejamento estratégico, perfil de cliente, campanhas de marketing e etc…
• Inglês ou Espanhol (conversação);

Additional information

#PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Wellhub/TotalPass;
• Auxílio home-office;

PraVocê & Família:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folgapara mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS:

Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto \"startup\" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.

Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)

Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.