Analista de Atendimento ao Cliente (Exclusivo PCD) - Santos

maersk; Santos; Presencial; BRL 40 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk, líder global em logística integrada, está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente para a unidade de Santos, com foco em apoiar clientes durante a jornada de serviço.

O candidato ideal possui formação superior em Administração, Comércio Exterior ou Relações Internacionais, experiência em atendimento e Excel intermediário; inglês é desejável.

Você planeja o transporte, realiza bookings com parceiros, audita fretes e elabora relatórios para melhoria da qualidade do serviço prestado.

Qualificações

• Experiência com Atendimento ao Cliente.
• Excel intermediário.
• Inglês intermediário desejável.

Responsabilidades

• Garantir visibilidade geral dos embarques e acuracidade dos dados.
• Planejar o modal de transporte com escritórios internacionais.
• Planejar com exportadores o embarque e prontidão de carga.
• Executar reservas (bookings) com parceiros logísticos.
• Auditoria de fretes e soluções/disputas com fornecedores.
• Gerar e distribuir relatórios de visibilidade aos transportadores.
• Garantir a qualidade do serviço conforme SLAs com o cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Administração / Comércio Exterior / Relações Internacionais

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente - muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada em tecnologia, nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Localização

Santos/SP.

Modelo de Trabalho

Presencial

Nossa oportunidade

Estamos buscando um Analista de Atendimento ao Cliente para vaga exclusiva PCD, em nossa unidade de Santos. Essa pessoa é essencial para a existência do negócio, considerando que todos os clientes necessitam de suporte em sua jornada junto à Maersk, bem como a execução de algumas atividades é necessária para que os serviços vendidos sejam realizados.

Principais responsabilidades

• Garantir a visibilidade geral dos embarques e acuracidade dos dados de maneira pontual a atender o acordo de nível de serviço com o cliente;
• Planejar o modal de transporte com os escritórios internacionais (aéreo, marítimo, rodoviário), realizando a verificação ou auditoria da documentação necessária;
• Planejar com os exportadores o embarque e prontidão de carga;
• Executar pedidos de reservas (bookings) com os parceiros logísticos;
• Auditoria de Fretes (Freight Auditing) (contrato internacional ou local) & Soluções/Disputas com os provedores contratados;
• Elaborar e distribuir relatórios de visibilidade aos transportadores pertinentes na cadeia logística;
• Revisar relatórios de volume esperados e materializado para ajuste da programação de transportes semanais (nacional ou internacional);
• Responsável por garantir que seja mantida a qualidade do serviço oferecido ao cliente nos melhores padrões de execução;
• Aderir aos Manuais Padrões de execução operacional elaborados com o cliente bem como com os Manuais Internos de Operação os mantendo sempre atualizados;
• Primar pela entrega dos indicadores de performance de qualidade acordados com o cliente e participar da apresentação dos mesmos.

Quem estamos procurando

• Ensino superior completo em Administração, Comercio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência com Atendimento ao Cliente;
• Desejável Inglês intermediário;
• Excel intermediario.

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os seus formas, incluindo - mas não se limitando a - gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Quem somos

A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres que trabalha para conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Como líder global em serviços de transporte, operamos em 130 países e empregam cerca de 70.000 pessoas.

Com uma oferta simples de produtos end-to-end e serviços digitais, engajamento contínuo do cliente e uma rede de entrega de ponta a ponta superior, permitimos que nossos clientes negociem e cresçam transportando mercadorias em qualquer lugar do mundo. Saiba mais sobre nós: https://www.maersk.com

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

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