Csm (Telecom)

Caderno Nacional; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Caderno Nacional busca um(a) Customer Success Manager para atuar diretamente junto ao cliente, conectando estratégia, execução e resultados para gerar impacto mensurável no negócio.

O profissional atuará como ponte entre equipes técnicas e clientes, buscando satisfação, retenção, expansão de contratos e governança por meio de planos de sucesso, dashboards e reuniões executivas.

Qualificações

• Conhecimento no segmento de Telecom.
• Experiência em consultoria estratégica, gestão de projetos ou customer success.
• Forte habilidade de relacionamento com clientes (perfil consultivo).
• Capacidade analítica e orientação a dados e IA.
• Experiência com stakeholders de nível gerencial/executivo.
• Excelente comunicação e storytelling.
• Organização e gestão de múltiplas prioridades.

Responsabilidades

• Gestão de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Atuar como principal ponto de contato com stakeholders do cliente (nível gerencial e executivo)
• Garantir alto nível de satisfação (NPS) e retenção de contratos
• Desenvolver planos de sucesso do cliente (Customer Success Plans)
• Antecipar riscos e propor ações preventivas
• Entrega de Projetos e Consultoria - Liderar frentes de projetos consultivos dentro do cliente
• Garantir qualidade das entregas, prazos e resultados acordados
• Traduzir necessidades de negócio em soluções estruturadas
• Atuar como ponte entre time técnico e cliente
• Geração de Valor e Expansão - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Construir business cases para expansão de contratos
• Acompanhar KPIs e métricas de valor entregue ao cliente
• Conectar entregas com resultados financeiros e estratégicos
• Governança e Gestão - Estruturar e conduzir reuniões executivas (QBRs, comitês)
• Criar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento
• Garantir alinhamento entre todas as partes envolvidas
• Gerenciar múltiplas demandas e stakeholders simultaneamente

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Análise de dados

Gestão de projetos

Comunicação

Consultoria

Storytelling

Organização

Descrição da oferta de emprego

Segmento: Não Informado

Atividades:

Esse profissional atuará diretamente dentro do cliente, sendo responsável por conectar estratégia, execução e resultados, assegurando que as soluções implementadas gerem impacto mensurável no negócio.

Principais responsabilidades:

• Gestão de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Atuar como principal ponto de contato com stakeholders do cliente (nível gerencial e executivo)
• Garantir alto nível de satisfação (NPS) e retenção de contratos
• Desenvolver planos de sucesso do cliente (Customer Success Plans)
• Antecipar riscos e propor ações preventivas
• Entrega de Projetos e Consultoria - Liderar frentes de projetos consultivos dentro do cliente
• Garantir qualidade das entregas, prazos e resultados acordados
• Traduzir necessidades de negócio em soluções estruturadas
• Atuar como ponte entre time técnico e cliente
• Geração de Valor e Expansão - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Construir business cases para expansão de contratos
• Acompanhar KPIs e métricas de valor entregue ao cliente
• Conectar entregas com resultados financeiros e estratégicos
• Governança e Gestão - Estruturar e conduzir reuniões executivas (QBRs, comitês)
• Criar relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento
• Garantir alinhamento entre todas as partes envolvidas
• Gerenciar múltiplas demandas e stakeholders simultaneamente

Indicadores de sucesso (KPIs):

• Retenção de clientes (%)
• Expansão de receita (NRR)
• NPS / satisfação do cliente
• Atingimento de metas do projeto
• Engajamento do cliente

Requisitos:

• Conhecimento no segmento de Telecom
• Experiência em consultoria estratégica, gestão de projetos ou customer success
• Forte habilidade de relacionamento com clientes (perfil consultivo)
• Capacidade analítica e orientação a dados e IA
• Experiência com stakeholders de nível gerencial/executivo
• Excelente comunicação e storytelling
• Organização e gestão de múltiplas prioridades

Dias da Semana: Não Informado

Horário / Período: Não Informado