[CS] Analista de Customer Success Sênior | RH

TOTVS; Florianópolis; Presencial; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale alimentação

Vale transporte

Ambiente híbrido TOTVS

Programas de bem-estar TOTVS

Resumo da oferta

A TOTVS procura Analista de Customer Success Sênior em Florianópolis (híbrido) para gerenciar uma carteira Enterprise, impulsionar adoção de soluções e fortalecer o relacionamento executivo. O papel exige atuação estratégica, autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas com diversas áreas.

O candidato ideal tem experiência sólida em CS/gestão de contas, com foco em retenção e geração de valor, e habilidade para influenciar decisões em ambientes multifuncionais.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success/gestão de contas em enterprise.
• Vivência em RH/HCM ou tecnologia para RH é desejável.
• Capacidade de conduzir negociações e agendas complexas com tomadores de decisão.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes Enterprise com abordagem estratégica.
• Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes.
• Conduzir reuniões executivas (QBRs) e comitês de alto nível.
• Identificar riscos de churn e atuar na sua mitigação.
• Orientar equipes internas (Produto, Suporte, Comercial, Implantação) para atender clientes.
• Identificar oportunidades de expansão e receita adicional com clientes.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de contas Enterprise

Relacionamento com executivos

Mitigação de churn

Autonomia

Proatividade

Foco em valor para o cliente

Descrição da oferta de emprego

[CS] Analista de Customer Success Sênior | RH

TOTVS |Florianópolis - SC | Híbrido

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

Procuramos um profissional sênior, com sólida experiência de mercado, alta autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas, articulando diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao cliente e o atingimento dos resultados de negócio.
Principais responsabilidades

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de grande porte (Enterprise).
  
• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes.
  
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
  
• Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
  
• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.
  
• Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.
  
• Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança.
  
• Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.
  
• Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.
  
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
  
• Vivência na gestão de grandes contas (Enterprise).
  
• Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), HCM ou tecnologia para RH.
  
• Experiência em relacionamento com executivos (Diretores, Heads, CHROs e C-Level).
  
• Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.
  
• Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
  
• Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.
  
• Excelente comunicação verbal e escrita.
  
• Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.
  
• Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.

Requisitos desejáveis

• Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
  
• Conhecimento em indicadores de Customer Success (Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR/ARR).
  
• Vivência com soluções de RH, HCM, folha, ponto, recrutamento, performance ou gestão de pessoas.
  
• Experiência na condução de projetos multifuncionais.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS