[Cloud] ANALISTA SENIOR DE CUSTOMER SUCCESS

Totvs Sa; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Seguro de vida

Odontológico

Auxílio creche

Espaço de lactário

Resumo da oferta

Totvs oferece posição para atuar como guardião da saúde da carteira de clientes cloud, ao longo de todo o ciclo de vida, buscando retenção e expansão de receita em PaaS, IaaS e SaaS.

O profissional monitorará riscos de churn, conduzirá planos de recuperação e apoiará clientes LATAM em questões contratuais, com foco na qualidade do serviço.

Essa posição exige inglês intermediário e espanhol obrigatório para LATAM, com atuação híbrida em São Paulo.

Qualificações

• Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
• Técnicas de negociação em Soluções TOTVS.
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
• Noções de LGPD.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Idioma: Inglês – Intermediário; Espanhol obrigatório para LATAM.

Responsabilidades

• Garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida e manter relacionamento com clientes cloud TOTVS.
• Monitorar proativamente a carteira identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
• Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
• Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas, ou assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Conhecimentos

Negociação

Gestão de carteira de clientes

Engajamento consultivo

Nuvens Públicas

Comunicação eficaz

Inglês Intermediário

Espanhol LATAM

LGPD

Oferta Cloud TOTVS

Formação académica

Graduação em TI/Admin ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Missão do cargo

Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS — assegurando retenção previsível e revenue expansion.

Responsabilidades e atribuições

• Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS.
• Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
• Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
• Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Requisitos e qualificações

• Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
• Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS.
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
• Noções de LGPD.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Idioma: Inglês – Intermediário
• Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM.
• Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS