[Produto RH] Gerente de Experiência do Cliente

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 320 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Ambiente criativo

Programas de bem-estar

Resumo da oferta

Totvs em São Paulo, híbrido, busca um Gerente de Experiência do Cliente para liderar o Centro de Special Ops de Produto RH. Responsável por acolhimento, estabilização, normalização e handover das contas estratégicas, com foco inicial nas linhas Datasul e RM e expansão para Ahgora, Feedz e Protheus.

O profissional conduzirá diagnósticos, planos de ação e ações de melhoria, buscando recuperação de clientes, retenção e novas oportunidades de negócio, reportando-se à Gerência Executiva de

Qualificações

• Ensino Superior completo. Pós-Graduação, Especialização ou MBA é desejável.
• Experiência mínima de 3 anos em liderança de equipes e gestão de contas corporativas em Tecnologia/SaaS.
• Experiência comprovada em recuperação de contas, turnaround ou gestão de crises de alta complexidade.

Responsabilidades

• Atuar na gestão de crises e no relacionamento estratégico com stakeholders executivos.
• Dialogar com áreas internas de Produto e tomadores de decisão de clientes, especialmente TI e RH.
• Assegurar diagnósticos de processos, imersões técnicas e planos de ação acordados.
• Gerir, capacitar e desenvolver equipes multidisciplinares de Projetos e Análises.
• Garantir alocação de squads e coordenação de múltiplos clientes em estágios diferentes.
• Conduzir handover para atendimento padrão e avaliar oportunidades comerciais adicionais.
• Monitorar KPIs de desempenho e custos, contribuindo para planejamento orçamentário.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de contas corporativas

Gestão de crises

Consultoria de RH

Stakeholders & governance

Formação académica

Superior completo

Pós-graduação/MBA

Descrição da oferta de emprego

[Produto RH] Gerente de Experiência do Cliente

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Liderar estrategicamente a operação do Centro de Special Ops de Produto RH, orquestrando as ações de acolhimento, estabilização, normalização e handover das contas estratégicas de clientes de RH;Atuar inicialmente com foco nos produtos das linhas Datasul e RM, com expansão futura para as linhas Ahgora, Feedz e Protheus;Atuar de forma proativa na gestão de crises, identificando situações de risco e conduzindo diagnósticos precisos e planos de ação para recuperação das contas;Liderar squads dedicadas, garantindo o direcionamento das ações necessárias para estabilização e normalização da experiência dos clientes;Promover a recuperação da experiência e do relacionamento com os clientes, contribuindo para a retenção das contas e para a geração de novas oportunidades de negócio;Atuar em uma posição de nível gerencial, com reporte para a Gerência Executiva de Planejamento e Negócios;A posição está inserida na Diretoria de Produtos e Negócios para RH, dentro da Vice-Presidência de Plataformas.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar ativamente na gestão de crises e no relacionamento estratégico com stakeholders executivos dos clientes, conduzindo alinhamentos de contexto, reuniões presenciais ou virtuais e apresentações executivas de ganhos concretos;
• Dialogar com os diferentes envolvidos, desde as áreas internas de Produto até os tomadores de decisão dos clientes, principalmente das áreas de TI e RH, atuando como consultor de confiança e referência em práticas e processos de Recursos Humanos e suas aplicações nos produtos TOTVS;
• Assegurar a execução dos diagnósticos de processos, imersões técnicas nos ambientes dos clientes e planos de ação acordados, garantindo uma interlocução fluida com parceiros internos e externos;
• Gerir, capacitar e desenvolver times multidisciplinares formados por Líderes de Projetos e Analistas Especializados em Processos e Serviços, promovendo evolução contínua, feedbacks e planos de desenvolvimento;
• Garantir a alocação eficiente da capacidade produtiva das squads, possibilitando o atendimento simultâneo de múltiplos clientes em diferentes estágios do processo e maximizando a eficiência da operação;
• Conduzir o handover estruturado das contas normalizadas para o atendimento padrão da companhia, assegurando a continuidade e a perenidade dos resultados alcançados;
• Identificar e gerar oportunidades comerciais para a oferta de serviços agregados, como AMS, BSO e PRIME, ao final do ciclo de normalização;
• Monitorar os indicadores de desempenho da área, incluindo tempo de ciclo, evolução das contas e KPIs de melhoria, propondo ações para a evolução contínua dos processos e ferramentas da operação;
• Contribuir ativamente para o planejamento orçamentário da área, garantindo também a adequada gestão de riscos e custos dos projetos sob sua responsabilidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo. Pós-Graduação, Especialização ou MBA completo;
• Vivência sólida, mínima de 3 anos, em posições de liderança de equipes e gestão de contas corporativas no segmento de Tecnologia/SaaS;
• Experiência comprovada na condução de projetos de recuperação de contas, turnaround ou gestão de crises de alta complexidade.

Requisitos desejáveis

• Vivência com o ecossistema de soluções de RH da TOTVS, preferencialmente com as linhas Datasul e RM.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS