[Customer Sucess] Analista de CS Júnior - Produto RH (Ponto eletrônico)

Totvs Sa; Florianópolis; Híbrido; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Vale transporte e fretados em algumas

Resumo da oferta

A TOTVS S.A. contrata Analista de CS Júnior para atuar na gestão estratégica de uma carteira SMB, com foco em produtos de RH e ponto eletrônico.

Você impulsionará a adoção das soluções, fortalecerá relacionamentos com clientes e atuará na retenção e expansão de valor percebido pelos clientes, com forte atuação em RH e áreas correlatas. Empresa líder em tecnologia com oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.
• Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas.
• Capacidade de conduzir negociações estratégicas em ambientes complexos.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes SMB e atuar como ponto focal para RH e TI.
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
• Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.
• Atuar na identificação de churn e em estratégias de adoção para gerar valor contínuo.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de conta

Negociação

Análise

Autonomia

Formação académica

Graduação em RH/Administração

Ferramentas

RH software

ERPs

Controle de ponto

Descrição da oferta de emprego

[Customer Sucess] Analista de CS Júnior - Produto RH (Ponto eletrônico)

Descrição da vaga

• Atuar como Analista de Customer Success na gestão estratégica de uma carteira de clientes SMB, com foco nos produtos de ponto eletrônico;
• Impulsionar a adoção das soluções e fortalecer o relacionamento com os clientes;
• Atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte;
• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes, atuando como ponto focal para as áreas de RH e Gestão de TI;
• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes;
• Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria;
• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn;
• Elaborar e executar estratégias para aumentar a adoção das soluções e gerar valor contínuo aos clientes;
• Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários, como Produto, Suporte, Comercial e Implantação, sem depender da atuação direta da liderança;
• Influenciar decisões e promover o alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes;
• Identificar oportunidades de expansão do relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais;
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas;
• Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente;
• Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas;
• Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), Departamento Pessoal ou tecnologia para RH;
• Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos;
• Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos;
• Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn;
• Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Requisitos desejáveis

• Experiência sólida em software de RH, ERPs e controle de ponto em empresas B2B;
• Conhecimento avançado em indicadores de Customer Success, como Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR e ARR;
• Experiência na condução de projetos multifuncionais;
• Vivência com soluções de RH, HCM, folha de pagamento, recrutamento, performance ou gestão de pessoas;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS