Coordinador(a) de Operaciones Ecommerce

Grupo Salinas de Honduras; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Grupo Salinas Honduras busca un/a profesional para coordinar la operación diaria del canal Ecommerce, asegurando interacción entre áreas y proveedores para cumplir SLA y satisfacción del cliente.

Se valora experiencia en retail y marketplaces, coordinación de logística y atención postventa. Formación en administración, ingeniería o logística y manejo de plataformas Ecommerce.

Qualifications

• Experiencia de 2 a 4 años en operaciones Ecommerce, logística y atención al cliente.

Responsibilities

• Coordinar el ciclo completo de los pedidos realizados a través de canales Ecommerce.
• Monitorear el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
• Dar seguimiento a preparación, despacho y entrega de pedidos, identificando desviaciones.
• Gestionar incidencias, devoluciones y procesos postventa.
• Coordinar con Logística, Comercial, Servicio al Cliente, Tecnología y proveedores.
• Monitorear KPIs de entrega y satisfacción del cliente.
• Elaborar reportes para identificar mejoras y optimizar procesos.
• Participar en proyectos de mejora de la experiencia del cliente y operación Ecommerce.
• Identificar oportunidades de automatización y eficiencia en procesos.

Skills

Operación Ecommerce

Gestión de pedidos

Logística última milla

Servicio al cliente

KPIs y SLA

Excel intermedio/avanzado

Reportes y análisis

Plataformas Ecommerce/Marketplace

Education

Licenciatura en Administración/Ingeniería/Logística

Tools

Excel

Plataformas Ecommerce

Job description

Objetivo del Puesto

Garantizar la correcta ejecución de la operación Ecommerce, asegurando una experiencia de compra eficiente y satisfactoria para los clientes mediante la coordinación de pedidos, logística, entregas, atención de incidencias y procesos postventa, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores operativos y comerciales del canal digital.

Alcance del Puesto

Responsable de coordinar y dar seguimiento a la operación diaria del canal Ecommerce, asegurando la correcta interacción entre las áreas comerciales, logística, centros de distribución, servicio al cliente y proveedores, con el fin de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

Principales Funciones

• Coordinar el ciclo completo de los pedidos realizados a través de los canales Ecommerce, desde la generación de la orden hasta la entrega final al cliente.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para la operación digital.
• Dar seguimiento a los procesos de preparación, despacho y entrega de pedidos, identificando oportunamente desviaciones o riesgos operativos.
• Gestionar incidencias, reclamos, devoluciones, cancelaciones y procesos postventa, asegurando una atención oportuna y una adecuada resolución para el cliente.
• Coordinar con las áreas de Logística, Comercial, Servicio al Cliente, Tecnología y proveedores externos para garantizar la continuidad operativa del canal.
• Monitorear indicadores operativos relacionados con tiempos de entrega, cumplimiento de pedidos, devoluciones, cancelaciones y satisfacción del cliente.
• Elaborar reportes e informes de gestión que permitan identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
• Participar en proyectos orientados a la mejora continua de la experiencia del cliente y el fortalecimiento de la operación Ecommerce.
• Identificar oportunidades de automatización, optimización y eficiencia dentro de los procesos del canal digital.
• Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares operativos establecidos para el canal Ecommerce.

Perfil Académico

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Electrónico o carreras afines.

Experiencia Requerida

• Experiencia de 2 a 4 años en operaciones Ecommerce, logística, administración de pedidos, servicio al cliente o áreas relacionadas.
• Experiencia coordinando procesos operativos, distribución, entregas y seguimiento de pedidos.
• Experiencia gestionando incidencias, devoluciones y procesos postventa.
• Deseable experiencia en empresas de retail, marketplaces o negocios digitales.

Conocimientos Técnicos

• Operación Ecommerce y canales digitales.
• Gestión de pedidos y cumplimiento de órdenes.
• Logística de distribución y última milla.
• Servicio y experiencia del cliente.
• Indicadores operativos (KPIs) y niveles de servicio (SLA).
• Microsoft Excel intermedio o avanzado.
• Elaboración de reportes y análisis de información.
• Deseable conocimiento de plataformas Ecommerce y Marketplace.

Competencias Clave

• Orientación al cliente.
• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad al cambio.
• Orientación a resultados.
• Sentido de urgencia.
• Seguimiento y control.