Analista de E-commerce Pleno

Santa Lolla; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Santa Lolla busca Analista de E-commerce para gerenciar operações e estratégias dos canais digitais, impulsionando as vendas online e garantindo excelência operacional da loja virtual. O profissional acompanhará indicadores, otimizará a experiência do cliente e trabalhará com equipes de CRM, Marketing Digital e TI, utilizando VTEX e ferramentas de análise para ações, CRO e melhoria de jornadas.

Experiência em vendas online e conhecimento de CRO/CRM são desejáveis; atuará no planejamento de

Qualificações

• Experiência comprovada em vendas online.
• Conhecimento em plataforma VTEX.
• Experiência com CRO e testes A/B.
• Conhecimento em CRM (Insider é desejável).
• Excel intermediário para análise de dados.

Responsabilidades

• Gerenciar operações de e-commerce e dashboards de performance.
• Otimizar experiência do cliente e a jornada de compra.
• Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Planejar ações de venda e CRO para aumentar conversões.
• Colaborar com CRM e Marketing Digital em estratégias omnichannel.
• Participar do planejamento de calendário promocional.
• Acompanhar KPIs e ROI da loja virtual.

Conhecimentos

Análise de dados

CRO

CRM

Excel intermediário

VTEX

Marketing Digital

Ferramentas

VTEX

Insider CRM

Data Studio

Power BI

ERP

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de E-commerce para atuar diretamente na gestão e estratégias das operações dos nossos canais digitais. Este(a) profissional terá papel fundamental no crescimento das vendas online, otimizando a experiência de nossos clientes e garantindo a excelência operacional da loja virtual.

Responsabilidades e atribuições

• Pessoa chave na sustentação da operação do e-commerce, acompanhando indicadores de performance do site e funil de vendas (vendas, conversão, tráfego, ticket médio, abandono de carrinho) e gerenciando a plataforma VTEX, garantindo seu bom funcionamento (abertura de suportes, interação com o time de tecnologia, familiaridade com sistemas de integração (ERPs e Hubs))
• Propor, implementar e acompanhar melhorias na experiência do cliente no site, visando uma navegação mais intuitiva, jornada de compra fluida e aumento de satisfação.
• Realizar análises de dados para identificar oportunidades de melhorias, tanto na experiência do site quanto em vendas, e apoiar a tomada de decisões estratégicas.
• Elaborar planos de ação para aumento das vendas e melhorias nos processos do canal digital. Ter experiência tanto em desenvolver quanto implementar as estratégias
• Atuar em conjunto com o time de CRM e Marketing Digital na implementação de estratégias de CRM para engajamento, retenção e reativação de clientes (Push On-Site, segmentação de base, automações, disparos whatsapp, etc.).
• Participar do planejamento de calendário comercial e promocional.
• Gestão de Performance e CRO: crescimento de receita, conversão (CR) e ROI/ROAS, análise diária de funil, testes, otimização de jornadas (PLP/PDP/carrinho/checkout), melhorias de velocidade e usabilidade junto a TI/UX.
• Catálogo, Sortimento: cobertura de sortimento, disponibilidade e conteúdo que converte, SEO on-page, vitrinização e planogramas digitais, lançamento de coleções.
• Precificação, Promoções e Rentabilidade: margem equilibrada e aumento de volume/ticket, ajustando regras de preço por cluster, tabelas, cupons, mecânicas (leve+por, cashback), ancoragem, acompanhamento de elasticidade e concorrência (price-watch).
• Gestão de Campanhas e Mídia de Performance (parceria com Marketing): tráfego qualificado e incremento de vendas no site/app/marketplaces por meio de briefing e governança de campanhas omnichannel, segmentação, calendário (sazonais: Dia das Mães, Black Friday, Volta às Aulas), UTM hygiene.
• CRM, Fidelização e Pós-Compra: aumento de LTV e redução de churn, réguas de e-mail/SMS/Push/WhatsApp, campanhas de reativação e cross-sell (ex.: bolsas + calçados), NPS, reviews/UGC, visão 360º do cliente.
• Marketplaces e Canais Digitais Complementares: incremento de share e cobertura de demanda via integração via hub/ERP, mapeamento de catálogo/atributos, políticas comerciais, reputação (SLA/Score), campanhas de destaque (ADS/Deals).
• Inteligência de Dados e Reporting Executivo: visão clara de performance e tomada de decisão ágil, construção de dashboards (Data Studio/Power BI), KPIs (CR, CTR, AOV, CAC, LTV, margem, ruptura/NIS), análises de cohort e insights acionáveis.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em vendas online
• Conhecimento em plataforma de e-commerce VTEX
• Experiência com ações de CRO e Testes A/B.
• Ter atuado com ferramentas de CRM (desejável Insider)
• Habilidade analítica para avaliar métricas e resultados, com Excel intermediário
• Capacidade de identificar tendências de mercado
• Familiaridade com estratégias de marketing digital

Requisitos desejáveis

• Familiaridade com SEO e SEM
• Perfil analítico, proatividade, organização e boa comunicação.
• Realizar análises de mercado e da concorrência.