Analista de E-commerce Pleno

Santa Lolla; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Santa Lolla busca Analista de E-commerce para gerenciar operações e estratégias dos canais digitais, impulsionando as vendas online e garantindo excelência operacional da loja virtual. O profissional acompanhará indicadores, otimizará a experiência do cliente e trabalhará com equipes de CRM, Marketing Digital e TI, utilizando VTEX e ferramentas de análise para ações, CRO e melhoria de jornadas.

Experiência em vendas online e conhecimento de CRO/CRM são desejáveis; atuará no planejamento de

Qualifications

• Experiência comprovada em vendas online.
• Conhecimento em plataforma VTEX.
• Experiência com CRO e testes A/B.
• Conhecimento em CRM (Insider é desejável).
• Excel intermediário para análise de dados.

Responsibilities

• Gerenciar operações de e-commerce e dashboards de performance.
• Otimizar experiência do cliente e a jornada de compra.
• Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Planejar ações de venda e CRO para aumentar conversões.
• Colaborar com CRM e Marketing Digital em estratégias omnichannel.
• Participar do planejamento de calendário promocional.
• Acompanhar KPIs e ROI da loja virtual.

Skills

Análise de dados

CRO

CRM

Excel intermediário

VTEX

Marketing Digital

Tools

VTEX

Insider CRM

Data Studio

Power BI

ERP

Job description

Buscamos um(a) Analista de E-commerce para atuar diretamente na gestão e estratégias das operações dos nossos canais digitais. Este(a) profissional terá papel fundamental no crescimento das vendas online, otimizando a experiência de nossos clientes e garantindo a excelência operacional da loja virtual.

Responsabilidades e atribuições

• Pessoa chave na sustentação da operação do e-commerce, acompanhando indicadores de performance do site e funil de vendas (vendas, conversão, tráfego, ticket médio, abandono de carrinho) e gerenciando a plataforma VTEX, garantindo seu bom funcionamento (abertura de suportes, interação com o time de tecnologia, familiaridade com sistemas de integração (ERPs e Hubs))
• Propor, implementar e acompanhar melhorias na experiência do cliente no site, visando uma navegação mais intuitiva, jornada de compra fluida e aumento de satisfação.
• Realizar análises de dados para identificar oportunidades de melhorias, tanto na experiência do site quanto em vendas, e apoiar a tomada de decisões estratégicas.
• Elaborar planos de ação para aumento das vendas e melhorias nos processos do canal digital. Ter experiência tanto em desenvolver quanto implementar as estratégias
• Atuar em conjunto com o time de CRM e Marketing Digital na implementação de estratégias de CRM para engajamento, retenção e reativação de clientes (Push On-Site, segmentação de base, automações, disparos whatsapp, etc.).
• Participar do planejamento de calendário comercial e promocional.
• Gestão de Performance e CRO: crescimento de receita, conversão (CR) e ROI/ROAS, análise diária de funil, testes, otimização de jornadas (PLP/PDP/carrinho/checkout), melhorias de velocidade e usabilidade junto a TI/UX.
• Catálogo, Sortimento: cobertura de sortimento, disponibilidade e conteúdo que converte, SEO on-page, vitrinização e planogramas digitais, lançamento de coleções.
• Precificação, Promoções e Rentabilidade: margem equilibrada e aumento de volume/ticket, ajustando regras de preço por cluster, tabelas, cupons, mecânicas (leve+por, cashback), ancoragem, acompanhamento de elasticidade e concorrência (price-watch).
• Gestão de Campanhas e Mídia de Performance (parceria com Marketing): tráfego qualificado e incremento de vendas no site/app/marketplaces por meio de briefing e governança de campanhas omnichannel, segmentação, calendário (sazonais: Dia das Mães, Black Friday, Volta às Aulas), UTM hygiene.
• CRM, Fidelização e Pós-Compra: aumento de LTV e redução de churn, réguas de e-mail/SMS/Push/WhatsApp, campanhas de reativação e cross-sell (ex.: bolsas + calçados), NPS, reviews/UGC, visão 360º do cliente.
• Marketplaces e Canais Digitais Complementares: incremento de share e cobertura de demanda via integração via hub/ERP, mapeamento de catálogo/atributos, políticas comerciais, reputação (SLA/Score), campanhas de destaque (ADS/Deals).
• Inteligência de Dados e Reporting Executivo: visão clara de performance e tomada de decisão ágil, construção de dashboards (Data Studio/Power BI), KPIs (CR, CTR, AOV, CAC, LTV, margem, ruptura/NIS), análises de cohort e insights acionáveis.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em vendas online
• Conhecimento em plataforma de e-commerce VTEX
• Experiência com ações de CRO e Testes A/B.
• Ter atuado com ferramentas de CRM (desejável Insider)
• Habilidade analítica para avaliar métricas e resultados, com Excel intermediário
• Capacidade de identificar tendências de mercado
• Familiaridade com estratégias de marketing digital

Requisitos desejáveis

• Familiaridade com SEO e SEM
• Perfil analítico, proatividade, organização e boa comunicação.
• Realizar análises de mercado e da concorrência.