Coordenador Volume

FAST2 MINE TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA; Belo Horizonte; Sur place; BRL 167 000 - 257 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale alimentação

Horário flexível

Plano de carreira

Programa de Indicações

Résumé du poste

FAST2 MINE TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA está buscando um líder de operação de suporte para garantir atendimento eficiente, resolução de incidentes dentro de SLAs e entrega de valor por meio de disponibilidade e performance das soluções.

O profissional atuará como elo entre clientes, equipe técnica e áreas do negócio, promovendo melhoria contínua, satisfação dos clientes e o desenvolvimento da equipe, com foco em resultados e qualidade de serviço.

Qualifications

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Serviços, Gestão de Projetos ou áreas afins será diferencial.

Responsabilités

• Coordenar a equipe, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs.
• Assegurar a resolução eficaz de incidentes, problemas e solicitações dos clientes.
• Monitorar indicadores da operação e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
• Gerenciar o relacionamento com clientes, especialmente em demandas críticas.
• Estruturar e aprimorar processos, procedimentos e fluxos de atendimento.
• Desenvolver a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e planos de capacitação.
• Atuar no escalonamento de incidentes críticos e situações de alta complexidade.
• Garantir a utilização e atualização das ferramentas de atendimento, gestão de chamados e base de conhecimento.
• Conduzir análises de causa raiz de incidentes recorrentes.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre resultados, riscos e oportunidades.
• Atuar em parceria com Produto, Desenvolvimento, Implantação e Operações.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional, redução de custos e experiência do cliente.

Connaissances

Liderança

Gestão de KPIs/SLAs

ITIL

Excel

PowerPoint

Foco no cliente

Formation

Graduação

Pós Graduação

Outils

ITSM Tools

Description du poste

Belo Horizonte - MG

1 posição

Não informado

Contexto da posição | Responsável por garantir a excelência na operação de suporte aos clientes, assegurando atendimento eficiente, resolução de incidentes dentro dos SLAs e geração contínua de valor por meio da disponibilidade e performance das soluções. Atua como elo entre clientes, equipe técnica e demais áreas do negócio, promovendo melhoria contínua, satisfação dos clientes e desenvolvimento da equipe.

Contexto da posição | Responsável por garantir a excelência na operação de suporte aos clientes, assegurando atendimento eficiente, resolução de incidentes dentro dos SLAs e geração contínua de valor por meio da disponibilidade e performance das soluções. Atua como elo entre clientes, equipe técnica e demais áreas do negócio, promovendo melhoria contínua, satisfação dos clientes e desenvolvimento da equipe.

Principais responsabilidades

• Coordenar a equipe, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs.
• Assegurar a resolução eficaz de incidentes, problemas e solicitações dos clientes.
• Monitorar indicadores da operação e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
• Gerenciar o relacionamento com clientes, especialmente em demandas críticas.
• Estruturar e aprimorar processos, procedimentos e fluxos de atendimento.
• Desenvolver a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e planos de capacitação.
• Atuar no escalonamento de incidentes críticos e situações de alta complexidade.
• Garantir a utilização e atualização das ferramentas de atendimento, gestão de chamados e base de conhecimento.
• Conduzir análises de causa raiz de incidentes recorrentes.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre resultados, riscos e oportunidades.
• Atuar em parceria com Produto, Desenvolvimento, Implantação e Operações.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional, redução de custos e experiência do cliente.

Formação

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Serviços, Gestão de Projetos ou áreas afins será diferencial.

Conhecimentos técnicos

• Coordenação de equipes de suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Gestão de serviços, preferencialmente com conhecimento em ITIL.
• Ferramentas de gestão de chamados e atendimento / Service Desk.
• Gestão de KPIs e SLAs.
• Gestão de incidentes, problemas e escalonamentos.
• Relatórios gerenciais e análise de dados operacionais.
• Melhoria contínua e gestão de processos.
• Infraestrutura, sistemas, redes ou softwares corporativos.
• Microsoft Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Experiência

• Experiência prévia em liderança ou coordenação de equipes de suporte.
• Vivência em ambientes de atendimento ao cliente e suporte operacional crítico.
• Experiência com gestão de conflitos, priorização de demandas e tomada de decisão.

Competências comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Orientação para resultados.
• Foco no cliente.
• Comunicação clara e assertiva.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Inteligência emocional.
• Senso de urgência e priorização.
• Planejamento e organização.
• Gestão de conflitos e negociação.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Proatividade e iniciativa.
• Adaptabilidade e resiliência.
• Visão sistêmica do negócio.
• Tomada de decisão baseada em dados.
• Mentalidade de melhoria contínua.

Requisito indispensável

• Disponibilidade para viagens.

Diferencial

• Inglês avançado ou fluente.

Requisitos

Escolaridade

• Graduação
• Pós Graduação
• Assistência médica
• Horário flexível
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Plano de carreira
• Programa de Indicações

Localização

Avenida Professor Mário Werneck, Buritis, Belo Horizonte - MG, Brasil, 30575-180