Coordenador de Sala de Controle

FAST2 MINE TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA; Belo Horizonte; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Horário flexível

Seguro de vida

Vale alimentação

Plano de carreira

Programa de Indicações

Job summary

FAST2 MINE TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA. localizada em Belo Horizonte, MG, busca Coordenador(a) de Suporte para garantir excelência na operação, assegurando atendimento eficiente, resolução de incidentes e melhoria contínua de processos.

O profissional atuará como elo entre clientes, equipe técnica e áreas do negócio, desenvolvendo a equipe com treinamentos e feedbacks, promovendo satisfação do cliente e desempenho das soluções da empresa.

Qualifications

• Graduação em TI, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Serviços, Projetos ou áreas afins é diferencial.
• Inglês avançado ou fluente.
• Experiência em coordenação de equipes de suporte ou atendimento.
• ITIL ou outros frameworks de gestão de serviços.
• Gestão de KPIs e SLAs.
• Gestão de incidentes, problemas e escalonamentos.
• Relatórios gerenciais e análise de dados.
• Melhoria contínua e gestão de processos.

Responsibilities

• Coordenar a equipe, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs.
• Assegurar resolução de incidentes, problemas e solicitações.
• Monitorar indicadores e implementar planos de ação.
• Gerenciar relacionamento com clientes e demandas críticas.
• Estruturar e aprimorar processos e fluxos de atendimento.
• Desenvolver a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e capacitação.
• Garantir o uso adequado das ferramentas de atendimento e base de conhecimento.
• Conduzir análise de causa raiz de incidentes recorrentes.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Desenvolvimento, Implantação e Operações.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e experiência do cliente.

Skills

Liderança

Orientação para resultados

Foco no cliente

Comunicação

Análise de dados

Proatividade

Education

Graduação

Pós Graduação

Job description

Belo Horizonte - MG

1 posição

Não informado

Contexto da posição | Esta posição tem como objetivo garantir a excelência na operação de suporte aos clientes, assegurando o atendimento eficiente das demandas, a resolução de incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos e a geração contínua de valor por meio da disponibilidade e performance das soluções da empresa. O Coordenador atua como elo entre clientes, equipe técnica e demais áreas do negócio, promovendo a melhoria contínua dos processos, a satisfação dos clientes e o desenvolvimento da equipe.

Principais responsabilidades da função:

• Coordenar a equipe, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs.
• Assegurar resolução de incidentes, problemas e solicitações.
• Monitorar indicadores e implementar planos de ação.
• Gerenciar relacionamento com clientes e demandas críticas.
• Estruturar e aprimorar processos e fluxos de atendimento.
• Desenvolver a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e capacitação.
• Garantir o uso adequado das ferramentas de atendimento e base de conhecimento.
• Conduzir análise de causa raiz de incidentes recorrentes.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Desenvolvimento, Implantação e Operações.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e experiência do cliente.

Requisitos técnicos | Formação:

• Ensino superior em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Serviços, Projetos ou áreas afins é diferencial
• Coordenação de equipes de suporte técnico ou atendimento.
• ITIL ou outros frameworks de gestão de serviços.
• Gestão de KPIs e SLAs.
• Gestão de incidentes, problemas e escalonamentos.
• Relatórios gerenciais e análise de dados.
• Melhoria contínua e gestão de processos.
• Infraestrutura, sistemas, redes ou softwares corporativos.

Experiência:

• Liderança ou coordenação de equipes de suporte.
• Atendimento ao cliente e suporte operacional crítico.
• Gestão de conflitos, priorização e tomada de decisão.

Competências comportamentais:

• Liderança e desenvolvimento de pessoas
• Orientação para resultados
• Foco no cliente
• Comunicação clara e assertiva
• Capacidade analítica
• Inteligência emocional
• Senso de urgência
• Planejamento e organização
• Gestão de conflitos e negociação
• Trabalho em equipe
• Proatividade
• Adaptabilidade e resiliência
• Visão sistêmica
• Tomada de decisão baseada em dados
• Mentalidade de melhoria contínua

Requisitos:

• Disponibilidade para viagens é indispensável.
• Inglês avançado ou fluente.

Requisitos

Escolaridade

• Graduação
• Pós Graduação
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Horário flexível
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Plano de carreira
• Programa de Indicações

Localização

Avenida Professor Mário Werneck, Buritis, Belo Horizonte - MG, Brasil, 30575-180