Consultor Externo de Sinistro – BELO HORIZONTE

Emive&Co; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 28.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Alimentação + Vale Refeição

Vale Transporte ou combustível

Day off no aniversário

Plano de saúde Unimed

Descripción de la vacante

Emive&Co em Belo Horizonte, MG, oferece oportunidade de atuação no atendimento a clientes sinistrados, com foco em retenção e fidelização. A função envolve analisar sinistros, conduzir tratativas presenciais ou remotas e formalizar propostas comerciais quando necessário.

Perfil busca ensino superior em andamento ou completo, experiência em atendimento ao cliente e habilidades para resolver conflitos. Horário de segunda a sexta com possibilidade de escala aos sábados, regime de atuação presencial

Formación

• Experiência em atendimento ao cliente, com foco em retenção de clientes.
• Boa capacidade de resolução de conflitos e gestão de reclamações.
• Comunicação clara e orientação para soluções.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e visitas a clientes sinistrados, oferecendo suporte, orientação e soluções adequadas, garantindo satisfação, retenção e fidelização.
• Analisar relatórios de sinistro e conduzir tratativas presenciais ou remotas, avaliando ocorrências e riscos.
• Formalizar propostas comerciais por canais corporativos quando solicitado pelo cliente.
• Acompanhar solicitações recebidas por ordens de serviço, e-mails e ligações, registrando informações no sistema.
• Registrar, controlar e reportar atendimentos, negociações, sinistros e demais indicadores da área.
• Sugerir melhorias nos processos internos e participar de reuniões para reduzir falhas operacionais.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Retenção de clientes

Gestão de reclamações

Educación

Ensino superior completo ou em andamento

Descripción del empleo

• Realizar atendimento e visitas a clientes sinistrados, oferecendo suporte, orientação e soluções adequadas, garantindo sua satisfação, retenção e fidelização;
• Analisar relatórios de sinistro e conduzir tratativas presenciais ou remotas, avaliando ocorrências, riscos de segurança e identificando oportunidades de adequação ou ampliação dos serviços;
• Formalizar propostas comerciais por canais corporativos, quando solicitado pelo cliente;
• Acompanhar e tratar solicitações recebidas por ordens de serviço, e-mails e ligações, assegurando o cumprimento dos prazos e o correto registro das informações no sistema;
• Registrar, controlar e reportar os atendimentos realizados, acompanhando negociações, cancelamentos, sinistros e demais indicadores da área;
• Identificar e sugerir melhorias nos processos internos, além de participar de reuniões multidisciplinares para contribuir com a qualidade dos serviços e a redução de falhas operacionais.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em retenção;
• Vivência em gestão de reclamações e resolução de conflitos;

Segunda à sexta (disponibilidade para escala aos sábados em meio período) | 08h às 18h

Belo Horizonte | MG

• Vale Alimentação + Vale Refeição
• Vale Transporte ou combustível
• Day off no aniversário
• Plano de saúde Unimed.

Vaga preferencial para contratação de Pessoas com deficiência.