Coordenador Transformação Digital

Tel Centro de Contatos; Salvador; Sur place; BRL 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

Tel Centro de Contatos busca um profissional para entender as necessidades dos clientes, liderar projetos de transformação digital e acompanhar KPIs. O papel envolve coordenar equipes multidisciplinares, traduzir demandas em soluções digitais e manter o alinhamento entre áreas.

O candidato ideal possui ensino superior cursando ou concluído e experiência em gestão de projetos de consultoria. A posição foca em resultados, melhoria contínua e satisfação do cliente.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou concluído.

Responsabilités

• Gestão de Projetos: planejar, organizar e acompanhar projetos de consultoria e transformação digital.
• Relacionamento com Clientes: entender necessidades, traduzir demandas em soluções digitais, alinhar reuniões e apresentar estratégias.
• Estratégia Digital: desenvolver estratégias de transformação digital e propor melhorias em processos, tecnologia e experiência do cliente.
• Coordenação de Equipe: liderar consultores, analistas e equipes multidisciplinares, distribuir demandas e desenvolver competências.
• Análise e Performance: monitorar resultados e indicadores dos projetos digitais, identificar oportunidades de otimização.

Formation

Ensino superior

Description du poste

Resumo da função

Responsável por entender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções digitais. Atua na gestão de projetos, no alinhamento entre as áreas envolvidas e no acompanhamento das entregas e dos resultados.

Escolaridade: Ensino superior cursando ou completo.

Principais responsabilidades

1. 1. Gestão de Projetos

   Planejar, organizar e acompanhar projetos de consultoria e transformação digital.

   Definir cronogramas, escopo, orçamento e entregáveis.

   Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.

2. 2. Relacionamento com Clientes

   Entender as necessidades e os objetivos dos clientes.

   Traduzir demandas de negócio em soluções digitais.

   Conduzir reuniões de alinhamento e apresentações estratégicas.

   Gerenciar expectativas e garantir a satisfação dos clientes.

3. 3. Estratégia Digital

   Desenvolver estratégias de transformação digital.

   Propor melhorias em processos, tecnologia e experiência do cliente.

   Acompanhar tendências de mercado e inovação.

   Analisar indicadores de desempenho (KPIs).

4. 4. Coordenação de Equipe

   Liderar consultores, analistas e equipes multidisciplinares.

   Distribuir demandas e acompanhar o desempenho.

   Desenvolver as competências do time.

5. 5. Análise e Performance

   Monitorar resultados e indicadores dos projetos digitais.

   Identificar oportunidades de otimização.