Supervisor de Recepção de Hotel de Luxo

Placements24; Guarulhos; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Plano de saúde

Vale-refeição

Seguro de vida

Uniforme completo

Job summary

A Placements24 procura um Supervisor de Recepção para hotel de renome em Guarulhos (SP). A função requer liderança da equipe de front desk, supervisão de check-in/check-out e garantia de atendimento de alto padrão aos hóspedes, em regime presencial.

O candidato ideal possui experiência em recepção hoteleira, domínio de PMS, excelentes habilidades de comunicação em português (inglês desejável) e disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana.

Qualifications

• Experiência comprovada como supervisor em recepção hoteleira.
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação interpessoal.
• Conhecimento avançado de PMS (sistema de gerenciamento hoteleiro).
• Residência em Guarulhos ou proximidades (preferencial).

Responsibilities

• Supervisionar operações diárias da recepção com cortesia e eficiência.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe de recepcionistas.
• Gerenciar check-in e check-out com precisão.
• Resolver reclamações e solicitações de hóspedes de forma profissional.
• Utilizar o PMS para reservas, faturamento e relatórios.
• Colaborar com camareiras, manutenção e A&B para fluidez dos serviços.
• Monitorar ocupação e sugerir upsells para maximizar receita.
• Preparar relatórios diários e semanais sobre operações da recepção.

Skills

Customer service

Interpersonal skills

Leadership

Conflict resolution

PMS knowledge

Team motivation

Education

Hotelaria / Turismo

Tools

PMS software

Job description

About the Role

Nosso cliente, um hotel de renome internacional localizado em Guarulhos, São Paulo , está em busca de um Supervisor de Recepção dinâmico e com foco em excelência para liderar sua equipe de front desk. Esta posição presencial é essencial para garantir que cada hóspede receba um atendimento impecável desde o momento do check-in até o check-out. O profissional será responsável por gerenciar as operações diárias da recepção, treinar e motivar a equipe, e solucionar quaisquer problemas que possam surgir, assegurando uma experiência positiva e memorável para todos os hóspedes. Em Guarulhos , você terá a oportunidade de fazer parte de uma equipe dedicada a oferecer os mais altos padrões de hospitalidade em um ambiente vibrante.

Key Responsibilities

• Supervisionar as operações diárias da recepção, garantindo eficiência e cortesia no atendimento.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe de recepcionistas, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Gerenciar o processo de check-in e check-out, assegurando precisão e rapidez.
• Resolver reclamações e solicitações de hóspedes de forma eficaz e profissional, buscando sempre a satisfação do cliente.
• Garantir a correta utilização do sistema de gerenciamento hoteleiro (PMS), incluindo reservas, faturamento e relatórios.
• Colaborar com outros departamentos (camareiras, manutenção, alimentos e bebidas) para garantir a coordenação e a fluidez dos serviços.
• Monitorar a ocupação do hotel e trabalhar para maximizar a receita, sugerindo upgrades e serviços adicionais.
• Preparar relatórios diários e semanais sobre as operações da recepção.

Requirements

• Experiência comprovada como Supervisor de Recepção ou em função similar em hotéis de médio a grande porte.
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação interpessoal.
• Conhecimento avançado em sistemas de gerenciamento hoteleiro (PMS).
• Capacidade de liderança, motivação de equipe e resolução de conflitos.
• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas é um diferencial.
• Proficiência em português; conhecimento de inglês é altamente desejável.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, e residir em Guarulhos, São Paulo ou proximidades.
• Atitude proativa e capacidade de trabalhar sob pressão.

Benefits

Oportunidade de crescimento profissional em um hotel de luxo, salário competitivo, plano de saúde, vale-refeição, seguro de vida, uniforme completo, e a chance de fazer parte de uma equipe de alto desempenho em Guarulhos, São Paulo . Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de aprendizado contínuo.