Coordenador de Pós Vendas

Grupo EBD; Ananindeua; On-site; BRL 54,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Conforme localidade

Job summary

Grupo EBD está contratando para atuar como Coordenador(a) de Pós-Vendas no time corporativo. O profissional apoiará as unidades na gestão de indicadores, padronização de processos e resultados técnicos e financeiros.

O(a) Coordenador(a) terá como missão monitorar performance, manter alinhamento com lojas e com a montadora, apoiar implantação de novos sistemas e conduzir relatórios para a diretoria.

Qualifications

• Experiência de 3 a 5 anos em gestão de pós-vendas em concessionárias de veículos.
• Conhecimento em indicadores de performance de serviços, peças e atendimento.
• Conhecimento em CRM e DMS automotivos.
• Pacote Office avançado (Excel/PowerPoint).
• Desejável experiência em ambiente corporativo.

Responsibilities

• Coordenar e dar suporte técnico e operacional aos gestores de pós-vendas das unidades (oficinas e serviços).
• Monitorar indicadores de performance das áreas de serviços, peças e atendimento ao cliente, propondo planos de ação para melhoria contínua.
• Garantir a aplicação uniforme dos processos corporativos e das políticas de atendimento, orçamento, garantia e faturamento.
• Acompanhar o desempenho de CSI, produtividade, rentabilidade e eficiência operacional.
• Apoiar o desenvolvimento das equipes técnicas e administrativas das áreas de pós-vendas, em conjunto com o DHO.
• Conduzir reuniões de alinhamento com as lojas para acompanhamento de resultados e implementação de boas práticas.
• Ser interlocutor direto entre a montadora, as unidades e o corporativo em temas técnicos, de garantia e qualidade de atendimento.
• Apoiar a implantação de novos sistemas, projetos e políticas corporativas voltadas à área de pós-vendas.
• Avaliar oportunidades de melhoria em processos, estrutura e capacitação técnica.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para a diretoria.

Skills

Perfil analítico

Foco em resultados

Education

Administração, Engenharia Mecânica, Gestão Automotiva ou correlatas

Tools

CRM

DMS automotivos

Excel Avançado

PowerPoint

Job description

Estamos com oportunidade para integrar o time corporativo de Pós-Vendas! O(a) Coordenador(a) será responsável por apoiar as unidades na gestão de indicadores, padronização de processos e resultados técnicos e financeiros. Se você tem perfil analítico, foco em resultados e paixão por desafios, essa pode ser a sua oportunidade de crescimento!

Sobre a Vaga

Estamos com oportunidade para integrar o time corporativo de Pós-Vendas! O(a) Coordenador(a) será responsável por apoiar as unidades na gestão de indicadores, padronização de processos e resultados técnicos e financeiros. Se você tem perfil analítico, foco em resultados e paixão por desafios, essa pode ser a sua oportunidade de crescimento!

Principais Atribuições

• Coordenar e dar suporte técnico e operacional aos gestores de pós-vendas das unidades (oficinas e serviços);
• Monitorar indicadores de performance das áreas de serviços, peças e atendimento ao cliente, propondo planos de ação para melhoria contínua;
• Garantir a aplicação uniforme dos processos corporativos e das políticas de atendimento, orçamento, garantia e faturamento;
• Acompanhar o desempenho de CSI (Customer Satisfaction Index), produtividade, rentabilidade e eficiência operacional;
• Apoiar o desenvolvimento das equipes técnicas e administrativas das áreas de pós-vendas, em conjunto com o DHO;
• Conduzir reuniões de alinhamento com as lojas para acompanhamento de resultados e implementação de boas práticas;
• Ser interlocutor direto entre a montadora, as unidades e o corporativo em temas técnicos, de garantia e qualidade de atendimento;
• Apoiar a implantação de novos sistemas, projetos e políticas corporativas voltadas à área de pós-vendas;
• Avaliar oportunidades de melhoria em processos, estrutura e capacitação técnica;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para a diretoria.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia Mecânica, Gestão Automotiva ou áreas correlatas;
• Vivência mínima de 3 a 5 anos em gestão de pós-vendas em concessionárias de veículos (serviços, peças e atendimento);
• Experiência em ambiente corporativo ou de rede será um diferencial;
• Conhecimento em : Indicadores e gestão de performance de pós-vendas; Processos de garantia, orçamento e atendimento técnico; Ferramentas de CRM e sistemas DMS automotivos;
• Pacote Office (Excel avançado, PowerPoint).

Benefícios

• Conforme localidade