Coordenador de Performance e CRM

QUESTOR SISTEMAS S.A; Maringá; Presencial; BRL 167 400 - 267 840; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contraprestação mensal fixa

Descanso remunerado

Gratificação natalina

Resumo da oferta

A QUESTOR SISTEMAS S.A está fortalecendo sua área de CRM em Maringá, PR, buscando um(a) gerente sênior de CRM para planejar e executar estratégias de fidelização, automação de campanhas e migração de plataformas.

Você liderará equipes, gerenciará campanhas em Meta, Google e TikTok, e implantará métricas de desempenho com foco em CAC, ROAS e custo por pedido, assegurando integração com o PDV e aplicações móveis.

Qualificações

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de campanhas em Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads.
• Conhecimento em GA4, pixels, APIs de conversão, UTMs e métricas como CAC, ROAS e custo por pedido.
• Experiência com CRM, automação de marketing e estratégias de ciclo de vida do cliente.
• Conhecimento em segmentação RFV e gestão de programas de fidelidade.
• Experiência com plataformas como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot, Braze, Dito ou similares.
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI ou Looker Studio.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de CRM, incluindo jornadas automatizadas no aplicativo, campanhas de e-mail, push e WhatsApp.
• Estruturar a segmentação de clientes utilizando RFV (Recencia, Frequencia e Valor).
• Liderar a migração da plataforma de CRM, garantindo integração com o PDV e aplicativo.
• Estruturar e otimizar as jornadas do clube de fidelidade.
• Supervisionar a estratégia e os resultados das campanhas de mídia paga B2C e Delivery.
• Planejar, acompanhar e analisar testes A/B para otimização contínua das campanhas.
• Monitorar indicadores de performance e apresentar resultados em reuniões gerenciais.
• Elaborar relatórios mensais de desempenho da area.
• Liderar e desenvolver o Analista de Performance.
• Estruturar processos, rotinas e indicadores de CRM e Performance.

Conhecimentos

Gestão de campanhas

CRM & automação

RFV segmentation

Liderança de equipes

GA4 & pixels

APIs de conversão

Power BI

Looker Studio

Salesforce Marketing Cloud

RD Station

HubSpot

Braze/Dito

Formação académica

Graduação completa em Marketing/Propaganda/Admin ou áreas correlatas

Ferramentas

RD Station

HubSpot

Braze

Dito

SFMC

Power BI

Looker Studio

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga:Principais responsabilidades Gerenciar a operacao de CRM, incluindo jornadas automatizadas no aplicativo, campanhas de e-mail, push e WhatsApp. Estruturar a segmentacao de clientes utilizando a metodologia RFV (Recencia, Frequencia e Valor). Liderar a migracao da plataforma de CRM, garantindo integracao com o PDV e aplicativo. Estruturar e otimizar as jornadas do clube de fidelidade. Supervisionar a estrategia e os resultados das campanhas de midia paga B2C e Delivery. Planejar, acompanhar e analisar testes A/B para otimizacao continua das campanhas. Monitorar indicadores de performance e apresentar resultados em reunioes gerenciais. Elaborar relatorios mensais de desempenho da area. Liderar e desenvolver o Analista de Performance. Estruturar processos, rotinas e indicadores de CRM e Performance.Requisitos Indispensáveis:Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas.Experiência com gestão de campanhas em Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads.Conhecimento em GA4, pixels, APIs de conversão, UTMs e métricas como CAC, ROAS e custo por pedido.Experiência com CRM, automação de marketing e estratégias de ciclo de vida do cliente.Conhecimento em segmentação RFV e gestão de programas de fidelidade.Experiência com plataformas como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot, Braze, Dito ou similares.Experiência com ferramentas de BI, como Power BI ou Looker Studio.Vivência na gestão e desenvolvimento de equipes.Requisitos Desejáveis:Experiência em implantação ou migração de plataformas de CRM.Conhecimento em integrações via API.Vivência em empresas de varejo, franquias, food service ou negócios com foco em fidelização e recorrência.Regime de Contratação:PJPCD:SIMBenefícios:Contraprestação mensal fixaDescanso remuneradoGratificação natalinaLocal do Trabalho:CARMEL FRANCHISING LTDA