Pessoa Coordenadora de CRM

TALENTOS SMART; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 134 000 - 212 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo PJ

13° salário

Recesso remunerado (30 dias)

Envio de equipamentos

Vale Refeição

Assistência médica com coparticipação

Acesso ao ecossistema Guanabara

Day Off no mês de aniversário

Gratuidade nas passagens do Grupo Guan

Bônus por resultado

Resumo da oferta

Smart Travel, especialista em ecossistemas digitais do Grupo Guanabara, busca uma Pessoa Coordenadora de CRM com perfil técnico e foco em incrementalidade. Você liderará a estratégia de relacionamento e o ciclo de vida, gerindo o time de CRM e sendo co-owner da camada técnica de comunicação.

Você trabalhará em parceria com Dados & Martech para mensurar resultados com grupo de controle e não por proxy, buscando melhoria contínua e evolução da automação e das campanhas multicanal.

Qualificações

• Formação superior nas áreas de Marketing, Publicidade, Administração, Economia, Estatística, Engenharia ou afins.
• Experiência comprovada em CRM e no ciclo de vida de clientes.
• Domínio de segmentação comportamental e de propensão de comunicação.
• Conhecimento sólido de canais digitais e melhores práticas de cada um.
• Medir resultados de CRM com rigor e atribuição de receita.
• Noções de SQL para análise de dados, autonomia na extração de dados.

Responsabilidades

• Desenhar e evoluir a arquitetura de ciclo de vida: ativação, recorrência, retenção e reativação de clientes.
• Definir estratégia de canais, cadência e governança de comunicação multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp).
• Liderar o time de CRM, orientando a execução de jornadas e campanhas com foco em resultado.
• Gerir o uso da plataforma de automação de CRM, garantindo boas práticas de operação e evolução contínua.
• Estabelecer metodologia de mensuração, grupo de controle, incrementalidade, receita atribuída.
• Colaborar com o time de dados para garantir segmentações e modelos preditivos aproveitados ao máximo.

Conhecimentos

Estratégia de CRM

Gestão de ciclo de vida

Segmentação comportamental

SQL

Automação de CRM

Canais multicanal (e-mail, push, SMS,

Análise de dados

Formação académica

Graduação em Marketing/Publicidade/Administração/Economia/Estatística/Engenharia

Ferramentas

Insider

Braze

Klaviyo

Salesforce Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é um(a) profissional dinâmico(a), focado(a) em resultados e com vontade de transformar a mobilidade no Brasil?

ASmart Travel, especialista em ecossistemas digitais doGrupo Guanabara, está em busca de talentos para acelerar nossa evolução. Unimos a precisão do setor aéreo à força do transporte rodoviário para criar soluções de ponta que conectam pessoas e empresas.

Aqui, sua atuação é motor deeficiência, inteligência e inovação.

O desafio:

Buscamos uma Pessoa Coordenadora de CRM com perfil técnico, forte raciocínio analítico e mindset orientado a incrementalidade. Você liderará a estratégia de relacionamento e ciclo de vida com foco central em receita incremental e recorrência, será responsável pela gestão direta do time de CRM, além de ser Co-Owner da camada técnica de comunicação (plataforma de automação, segmentação e integrações com dados). Atuará em parceria com o time de Dados & Martech para construir mensuração e atribuição com rigor real, medindo resultado por grupo de controle e não por proxy de engajamento, em um cenário com muita oportunidade de melhoria e evolução.

Main responsibilities

• Desenhar e evoluir a arquitetura de ciclo de vida: ativação, recorrência, retenção e reativação de clientes;


• Definir estratégia de canais, cadência e governança de comunicação multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp);


• Liderar o time de CRM, orientando a execução de jornadas e campanhas com foco em resultado;


• Gerir o uso da plataforma de automação de CRM, garantindo boas práticas de operação e evolução contínua;


• Estabelecer metodologia de mensuração, grupo de controle, incrementalidade, receita atribuída;


• Colaborar com o time de dados para garantir que segmentações e modelos preditivos são aproveitados ao máximo.

Como medimos sucesso nessa posição

• Recorrência, aumento da frequência de compra da base de clientes;


• Receita incremental atribuída ao CRM, medida com grupo de controle, não estimada por proxy;


• Redução de churn e taxa de reativação de clientes inativos;


• Crescimento do LTV da base de clientes;


• Métricas de engajamento (abertura, clique) são sinal operacional, não indicador de sucesso da posição, o resultado é sempre avaliado pelo impacto em receita e recorrência.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Administração, Economia, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas;


• Experiência comprovada em estratégia de CRM e gestão de ciclo de vida de clientes;


• Domínio de segmentação comportamental, RFM e lógica de comunicação por propensão;


• Conhecimento sólido de canais de comunicação digital e boas práticas de cada um;


• Capacidade de medir resultado de CRM com rigor, incrementalidade, receita atribuída, não só engajamento;


• Noções de SQL e análise de dados para operar com autonomia, sem depender de terceiros para extrações básicas;


• Experiência com plataformas de automação de CRM (Insider, Braze, Klaviyo, Salesforce Marketing Cloud ou similares).

Desejáveis:

• Experiência com a Insider, ferramenta de automação de CRM que utilizamos hoje, não é obrigatório, mas é um baita diferencial;


• Experiência com modelos de propensão aplicados a estratégias de CRM;


• Vivência em empresas com base de clientes de grande volume e alta frequência de comunicação;


• Conhecimento de metodologias de teste e experimentação (A/B, holdout groups);


• Uso habitual de ferramentas de IA no dia a dia para acelerar análises, geração de conteúdo e tomada de decisão.

Additional information

Pensando no seu bem-estar, oferecemos:

• Modelo PJ;


• 13° nota;


• Recesso remunerado (30 dias)


• Envio de equipamentos;


• Vale Refeição e Mobilidade em cartão flexível;


• Assistência Médica com coparticipação (SulAmérica);


• Acesso ao ecossistema da TotaPass (totalmind, totalfitness e totalnutri);


• Day Off no mês de aniversário;


• Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara;


• Reconhecimento por resultado (Bônus).

Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:

• Ambiente colaborativo e orientado por dados;


• Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio;


• No dress code.