Coordenador de Operações

Stefanini Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação/refeição

Desconto em cursos e idiomas

Academia Stefanini - cursos online com

Mentoring

Clube de vantagens para consultas e Ex

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

Stefanini Brasil procura um profissional experiente para liderar equipes de Field Service e Service Desk, assegurando a execução das atividades, o cumprimento de SLAs e a entrega de resultados de alta qualidade para clientes.

O candidato ideal possui experiência em gestão de pessoas, análise de dados e ações corretivas para melhoria de indicadores, além de capacidade de alinhar expectativas com clientes e equipes.

Qualificações

• Superior completo nos cursos de Tecnologia.
• Conhecimento anterior em gestão de equipes de Field Service, Service Desk ou operações de suporte de TI.
• Vivência com gestão de pessoas e acompanhamento de desempenho.
• Conhecimento em gestão de incidentes, chamados, SLA e indicadores operacionais.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de indicadores.
• Capacidade de análise de dados e elaboração de planos de ação.

Responsabilidades

• Coordenar as equipes de Field Service e Service Desk, acompanhando a execução das atividades e a performance dos profissionais.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores operacionais estabelecidos em contrato.
• Acompanhar backlog, chamados críticos, reincidências, pendências e desvios operacionais, garantindo a definição e execução dos planos de ação.
• Monitorar a produtividade, qualidade e nível de atendimento das equipes.
• Atuar na gestão de pessoas, realizando 1:1, feedbacks, acompanhamento de desempenho, desenvolvimento e orientação dos colaboradores.
• Garantir a adequada distribuição das demandas e o dimensionamento das equipes conforme a necessidade da operação.
• Acompanhar escalas, férias, ausências, banco de horas e cobertura operacional, garantindo a continuidade dos serviços.
• Atuar na identificação de riscos operacionais e antecipar possíveis impactos para o cliente e para a operação.
• Conduzir reuniões e ritos de gestão com as equipes e clientes, apresentando resultados, indicadores, planos de ação e evolução dos principais pontos.
• Manter relacionamento próximo com o cliente, entendendo suas necessidades e garantindo o alinhamento das expectativas.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para desvios, reclamações, recorrências e oportunidades de melhoria.
• Garantir a atualização e qualidade das informações operacionais, relatórios, controles e sistemas de gestão.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de RH, Comercial, Controladoria, Recursos Humanos, Gestão de Contratos e demais áreas internas quando necessário.
• Apoiar processos de movimentação de profissionais, substituições, novas demandas, férias, desligamentos e dimensionamento de equipes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de Field e Service Desk, buscando aumento de produtividade, qualidade e eficiência.
• Atuar na gestão de incidentes críticos, realizando a devida comunicação, acompanhamento e escalonamento.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de dados

Gestão de incidentes

Acompanhamento de KPIs

Formação académica

Superior completo em Tecnologia

Ferramentas

Ferramentas de gestão de chamados

Indicadores operacionais

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar as equipes de Field Service e Service Desk, acompanhando a execução das atividades e a performance dos profissionais;
• Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e indicadores operacionais estabelecidos em contrato;
• Acompanhar backlog, chamados críticos, reincidências, pendências e desvios operacionais, garantindo a definição e execução dos planos de ação;
• Monitorar a produtividade, qualidade e nível de atendimento das equipes;
• Atuar na gestão de pessoas, realizando 1:1, feedbacks, acompanhamento de desempenho, desenvolvimento e orientação dos colaboradores;
• Garantir a adequada distribuição das demandas e o dimensionamento das equipes conforme a necessidade da operação;
• Acompanhar escalas, férias, ausências, banco de horas e cobertura operacional, garantindo a continuidade dos serviços;
• Atuar na identificação de riscos operacionais e antecipar possíveis impactos para o cliente e para a operação;
• Conduzir reuniões e ritos de gestão com as equipes e clientes, apresentando resultados, indicadores, planos de ação e evolução dos principais pontos;
• Manter relacionamento próximo com o cliente, entendendo suas necessidades e garantindo o alinhamento das expectativas;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para desvios, reclamações, recorrências e oportunidades de melhoria;
• Garantir a atualização e qualidade das informações operacionais, relatórios, controles e sistemas de gestão;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de RH, Comercial, Controladoria, Recursos Humanos, Gestão de Contratos e demais áreas internas quando necessário;
• Apoiar processos de movimentação de profissionais, substituições, novas demandas, férias, desligamentos e dimensionamento de equipes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de Field e Service Desk, buscando aumento de produtividade, qualidade e eficiência;
• Atuar na gestão de incidentes críticos, realizando a devida comunicação, acompanhamento e escalonamento.

Requisitos e qualificações

• Superior completo nos cursos de Tecnologia;
• Conhecimento anterior em gestão de equipes de Field Service, Service Desk ou operações de suporte de TI;
• Vivência com gestão de pessoas e acompanhamento de desempenho;
• Conhecimento em gestão de incidentes, chamados, SLA e indicadores operacionais;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de indicadores;
• Capacidade de análise de dados e elaboração de planos de ação.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!