Coordenador de Tecnologia

Stefanini Brasil; Belo Horizonte; Presencial; BRL 42 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/vale-alimentação

Descontos em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil convida você a fazer parte de uma jornada global de transformação, unindo tecnologia, inovação e pessoas para criar impacto real nos negócios e na vida dos colaboradores. Junte-se a nós e participe da evolução contínua da operação.

Estamos buscando profissionais para atuar no Service Desk (N1/N2), promovendo melhoria, automação e atendimento de excelência, com atuação em Belo Horizonte e oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Superior completo em Tecnologia.
• Gestão/acompanhamento de operações de Service Desk/ITSM.
• Conhecimento em indicadores, SLA, backlog e gestão de performance.
• Vivência com ferramentas ITSM.

Responsabilidades

• Apoiar a gestão ponta a ponta dos serviços de Service Desk (N1/N2).
• Acompanhar indicadores, dashboards e ferramentas ITSM.
• Monitorar SLA, backlog, volumetria, qualidade do atendimento e performance das equipes.
• Conduzir reuniões operacionais e apresentações de resultados com equipes e clientes.
• Analisar indicadores, identificar desvios e propor planos de ação.
• Atuar na melhoria contínua e otimização dos processos.
• Apoiar iniciativas de automação, IA e autosserviço.
• Atuar como elo entre operação e cliente, garantindo alinhamento e comunicação.
• Contribuir para a melhoria da experiência do usuário e dos resultados da operação.

Conhecimentos

Gestão de operações

Operações de Service Desk

Indicadores de desempenho

Formação académica

Tecnologia

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a gestão ponta a ponta dos serviços de Service Desk (N1/N2);
• Acompanhar indicadores, dashboards e ferramentas ITSM;
• Monitorar SLA, backlog, volumetria, qualidade do atendimento e performance das equipes;
• Conduzir reuniões operacionais e apresentações de resultados com equipes e clientes;
• Analisar indicadores, identificar desvios e propor planos de ação;
• Atuar na melhoria contínua e otimização dos processos;
• Apoiar iniciativas de automação, inovação, uso de Inteligência Artificial (IA) e autosserviço;
• Atuar como elo entre operação e cliente, garantindo alinhamento, comunicação eficiente e evolução dos serviços;
• Contribuir para a melhoria da experiência do usuário e dos resultados da operação.

Requisitos e qualificações

• Superior completo nos cursos de Tecnologia;
• Conhecimento com gestão ou acompanhamento de operações de Service Desk/ITSM;
• Conhecimento em indicadores, SLA, backlog e gestão de performance;
• Vivência com ferramentas ITSM.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!