ATENDIMENTO HELP DESK 1° NÍVEL

Stefanini Brasil; Taboão da Serra; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil procura profissional para atendimento online aos usuários em equipamentos e sistemas disponibilizados nos clientes, com registro de solicitações na ferramenta interna e suporte remoto em TIC.

É exigido formação de nível médio, experiência na área e conhecimentos em ITIL V4, Windows, Linux, Office 365 e redes LAN/TCP/IP. Certas habilidades como dicção, proatividade, organização e cooperação são valorizadas, com disponibilidade para escala.

Qualificações

• Formação: Nível Médio.
• Experiência na área.
• Conhecimentos: ITIL V4 ou superior.
• Conhecimentos: Microinformática (Windows/Linux, Office 365 e BrOffice).
• Conhecimentos: Rede LAN e TCP/IP.
• Habilidades: Boa dicção, proatividade, organização e trabalho em equipe.
• Habilidades: Disponibilidade para trabalhar em regime de escala/revezamento.

Responsabilidades

• Atendimento online aos usuários em equipamentos e sistemas disponibilizados nos clientes para restabelecimento dos serviços.
• Registro de solicitações através de ferramenta interna.
• Suporte telefônico e remoto em TIC aos usuários.

Conhecimentos

Boa dicção

Proatividade

Organização

Trabalho em equipe

Escala/revezamento

Formação académica

Ensino Médio

Ferramentas

ITIL V4

Windows

Linux

Office 365

BrOffice

Rede LAN

TCP/IP

Descrição da oferta de emprego

(Modelo de trabalho)

Descrição da vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Atendimento "on-line" aos usuários em equipamentos e sistemas disponibilizados nos clientes para restabelecimento dos serviços;
Atuar no registro de solicitações através de ferramenta interna;
Suporte telefônico e remoto em TIC aos usuários.

Requisitos e qualificações

Formação: Nível Médio;
Experiência na área;
Conhecimentos: ITIL V4 ou superior;
Conhecimentos: Microinformática (suporte em plataforma Microsoft Windows e Linux, Office 365, pacote Microsoft Office e suíte de escritório BrOffice);
Conhecimentos: Rede LAN, e TCP/IP;
Habilidades: Boa dicção, proatividade, organização, trabalho em equipe;
Habilidades: Disponibilidade para trabalhar em regime de escala e revezamento.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Entrevista Inteligente | Digaí
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.
Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:
Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.
Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!