Analista de Suporte PL

Stefanini Brasil; Hortolândia; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale refeição

Descontos em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil está contratando um profissional de Suporte Nível 2 para atuação presencial em Nova Veneza - Sumaré. O papel envolve diagnóstico de incidentes complexos, requisições de maior prioridade e atuação com ITSM sob SLAs rigorosos.

Você trabalhará com ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk e GLPI, mantendo a documentação clara e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Horário das 08h às 17h, com benefícios variados.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Experiência prévia como Suporte Nível 2 ou Service Desk Avançado.
• Familiaridade com ITSM e ITIL, gestão de incidentes, requisições e mudanças.
• Boa comunicação para contato com parceiros e usuários.

Responsabilidades

• Realizar análise detalhada, diagnóstico e aplicação de soluções para incidentes e requisições de maior complexidade.
• Capturar, classificar, priorizar e manter atualizado o histórico dos chamados no ITSM.
• Atuar como ponto focal na cobrança e priorização junto às equipes para cumprir SLAs.
• Criar e documentar scripts e procedimentos para apoiar o Nível 1.
• Escalonar mudanças quando necessário e validar correção de causas raiz.

Conhecimentos

Comunicação interpessoal

Cobrança de SLAs

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

GLPI

Descrição da oferta de emprego

• Ensino Médio Completo;

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modelo Presencial

Atuação: 5x2

Horario: Das 08h as 17h

Local: Nova Veneza - Sumaré

Responsabilidades e atribuições

• Realizar análise detalhada, diagnóstico e aplicação de soluções para incidentes e requisições de maior complexidade que não puderam ser resolvidos pelo Nível 1.
• Capturar, classificar, priorizar e manter atualizado o histórico dos chamados na ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM).
• Atuar como ponto focal na cobrança e priorização junto às equipes internas e parceiros terceiros, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Identificar padrões de problemas, criar, revisar e documentar scripts e procedimentos técnicos para apoiar e capacitar o Nível 1.
• Identificar quando a solução de um incidente exige uma alteração estrutural e realizar o devido escalonamento para o processo formal de aprovação de mudanças.
• Realizar ajustes e correções identificados durante a validação do atendimento, assegurando que a causa raiz tenha sido tratada antes da finalização e encerramento do chamado.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Experiência pré via atuando como Suporte Nível 2 ou Service Desk Avançado;
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI, entre outras;
• Sólidos conhecimentos nas melhores práticas de ITIL, especialmente em Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Mudanças;
• Boa comunicação interpessoal para contato com parceiros e usuários;
• Resiliência para lidar com cobranças e cumprimento de SLA;
• Habilidade na criação de documentação técnica e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Triagem
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!