COORDENADOR DE OPERACOES

Edenred SE; Campo Bom; Hybrid; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurante

Assistência Médica e Odontológica

Ticket Transporte

PLR

Seguro de Vida

Desenvolvimento de idiomas

WellHub

Conte Comigo

Cartão Presente Perfeito

Auxílio Home Office

Job summary

A Edenred encontra-se em Campo Bom/RS buscando um Coordenador de Operações (Atendimento) para atuar como ponte entre time comercial, clientes e parceiros externos, impulsionando a eficiência em um ambiente dinâmico.

Você liderará operações com foco em desempenho, SLA, qualidade de entrega e experiência do cliente, colaborando com Product, Tecnologia, Comercial e Financeiro para melhorar a experiência do cliente.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Domínio de Excel/ERPs, análise de dados e construção de relatórios gerenciais e KPIs.
• Inglês intermediário.

Responsibilities

• Gestão de equipe através de feedbacks, definição de metas e apoio nas rotinas diárias.
• Monitorar indicadores, identificar padrões e gerir gargalos.
• Garantir SLA dos processos, acompanhamento de produtividade e capacidade operacional.
• Padronização e garantia de execução de rotinas.
• Tomada de decisão com base em indicadores.
• Apoiar na resolução de problemas complexos ou casos graves que a equipe não resolveu.
• Estruturar processos escaláveis, aumentando previsibilidade.
• Construção de reports e visibilidade dos indicadores para gerência.

Skills

Excel avançado

Análise de dados

Relatórios gerenciais

KPIs

Education

Administração

Engenharia de Produção

Gestão de Processos

Áreas correlatas

Tools

Power BI

ERPs

Job description

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

COORDENADOR DE OPERAÇÕES (ATENDIMENTO) SOBRE A VAGA

O objetivo desta vaga é buscar um profissional que assume o papel de ponte estratégica entre o time comercial, clientes e parceiros externos, impulsionando a eficiência em um ambiente dinâmico. Você liderará operações com foco em desempenho, SLA, qualidade de entrega e experiência do cliente. A posição terá atuação próxima às áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e Financeiro, contribuindo para a melhor experiência do cliente. Essa oportunidade é ideal para quem gosta de ambientes dinâmicos, com desafios de escala, transformação e alto impacto no negócio.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Gestão de equipe através de feedbacks, definição de metas e apoio nas rotinas diárias
• Monitorar indicadores, identificar padrões e gerir possíveis gargalos
• Garantir SLA dos processos, acompanhamento de produtividade e capacidade operacional
• Padronização e garantia de execução de rotinas
• Tomada de decisão com base em indicadores
• Apoiar na resolução de problemas complexos ou casos graves que a equipe não conseguiu solucionar
• Estruturar processo escaláveis, aumentando previsibilidade
• Construção de reports e visibilidade dos indicadores para gerência

O QUE BUSCAMOS

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas
• Domínio de ferramentas de gestão (como Excel avançado ou ERPs), análise de dados e construção de relatórios gerenciais e KPIs
• Inglês intermediário

DIFERENCIAIS

• Power BI / dashboards

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES

Local de Trabalho: Campo Bom/RS

Modelo de Trabalho: Híbrido

BENEFÍCIOS

• Ticket Restaurante e Ticket Alimentação
• Assistência Médica e Odontológica
• Ticket Transporte
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Seguro de Vida
• Plataforma exclusiva para o desenvolvimento de idiomas
• Programas de saúde e bem-estar: WellHub, Conte Comigo e muito mais
• Cartão Presente Perfeito (aniversário) + Day Off
• Auxílio Home Office (a depender do modelo de trabalho). e muito mais!

Nosso time dos sonhos é aquele em que todas as pessoas são extraordinárias no que fazem e altamente eficazes trabalhando juntas, venha conferir essa excelente oportunidade!

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.