Coordenador de Field Service

Experis Brasil; São Paulo; On-site; BRL 84,000 - 151,000; Full time

Job summary

A Experis Brasil busca um coordenador de Field Service para liderar as operações diárias das equipes técnicas de campo, assegurando SLA, KPI e padrões de qualidade. Você atuará como elo entre equipes técnicas, gestão operacional e cliente, planejando atividades e distribuindo demandas.

Responsabiliza-se por acompanhar desempenho, gerenciar prioridades, suportar equipes remotamente quando necessário e manter registros precisos: chamados, relatórios e evidências.

Qualifications

• Requisitos: experiência em coordenação de equipes de Field Service ou operações técnicas de campo.
• Experiência com gestão de equipes técnicas e operacionais.
• Conhecimento em monitoramento de KPIs e SLAs.
• Experiência com gestão de chamados e ordens de serviço.
• Capacidade de planejamento operacional e gestão de prioridades.
• Vivência com controle de qualidade e conformidade operacional.
• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e operacionais.
• Conhecimento em gestão de materiais, ferramentas e recursos técnicos.
• Boa comunicação para relacionamento com clientes e equipes.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes.
• Foco em segurança, produtividade e melhoria contínua.
• Competências desejadas: Liderança e coordenação de equipes.

Responsibilities

• Coordenar e acompanhar as operações diárias das equipes técnicas de campo.
• Garantir o cumprimento dos SLA's, KPI's, padrões de qualidade e requisitos de segurança.
• Atuar como principal ponto de contato entre equipes técnicas, gestão operacional e cliente.
• Realizar o planejamento operacional das atividades e distribuição das demandas diárias.
• Gerenciar prioridades, recursos disponíveis e necessidades dos clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
• Implementar ações corretivas para garantir o atingimento das metas operacionais.
• Fornecer suporte remoto às equipes técnicas durante atendimentos em campo.
• Apoiar a resolução de problemas técnicos e operacionais.
• Gerenciar chamados e ordens de serviço, garantindo a conformidade dos registros.
• Validar evidências fotográficas, materiais utilizados e informações antes do encerramento dos chamados.
• Controlar materiais, ferramentas e estoques operacionais.
• Acompanhar o desempenho das equipes, realizando feedbacks e orientações.
• Elaborar relatórios operacionais com indicadores, pendências e riscos identificados.
• Garantir o cumprimento das normas de segurança e qualidade.
• Apoiar treinamentos, integração e desenvolvimento dos profissionais de campo.
• Manter relacionamento direto com os gestores e representantes dos clientes.
• Promover a melhoria contínua dos processos operacionais.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de Field Service

Monitoramento de KPIs

Gestão de SLAs

Comunicação

Análise de dados

Planejamento operacional

Resolução de problemas

Job description

Coordenar e acompanhar as operações diárias das equipes técnicas de campo.

Garantir o cumprimento dos SLA's, KPI's, padrões de qualidade e requisitos de segurança.

Atuar como principal ponto de contato entre equipes técnicas, gestão operacional e cliente.

Realizar o planejamento operacional das atividades e distribuição das demandas diárias.

Gerenciar prioridades, recursos disponíveis e necessidades dos clientes.

Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.

Implementar ações corretivas para garantir o atingimento das metas operacionais.

Fornecer suporte remoto às equipes técnicas durante atendimentos em campo.

Apoiar a resolução de problemas técnicos e operacionais.

Gerenciar chamados e ordens de serviço, garantindo a conformidade dos registros.

Validar evidências fotográficas, materiais utilizados e informações antes do encerramento dos chamados.

Controlar materiais, ferramentas e estoques operacionais.

Acompanhar o desempenho das equipes, realizando feedbacks e orientações.

Elaborar relatórios operacionais com indicadores, pendências e riscos identificados.

Garantir o cumprimento das normas de segurança e qualidade.

Apoiar treinamentos, integração e desenvolvimento dos profissionais de campo.

Manter relacionamento direto com os gestores e representantes dos clientes.

Promover a melhoria contínua dos processos operacionais.

• Requisitos:

Experiência em coordenação de equipes de Field Service ou operações técnicas de campo.

Experiência com gestão de equipes técnicas e operacionais.

Conhecimento em monitoramento de KPI's e SLA's.

Experiência com gestão de chamados e ordens de serviço.

Capacidade de planejamento operacional e gestão de prioridades.

Vivência com controle de qualidade e conformidade operacional.

Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e operacionais.

Conhecimento em gestão de materiais, ferramentas e recursos técnicos.

Boa comunicação para relacionamento com clientes e equipes.

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes.

Foco em segurança, produtividade e melhoria contínua.

Competências desejadas:

Liderança e coordenação de equipes.

Planejamento e organização operacional.

Análise de indicadores de desempenho.

Resolução de problemas e tomada de decisão.