Coordenador (a) de Field Service

Taking; Barueri; In loco; BRL 90.000 - 150.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Taking está buscando um(a) Coordenador(a) de Field Service para gerenciar a operação entre dois sites, garantindo excelência, qualidade e cumprimento de SLAs. O papel envolve liderança direta de cerca de 20 profissionais, desenvolvimento da equipe e atuação proativa na identificação de melhorias.

O candidato deverá ter experiência em operações de Field Service, conhecimento em TI, redes e infraestrutura, além de seguir processos ITIL e acompanhar indicadores de desempenho para planejar ações

Competenze

• Experiência em coordenação ou liderança de operações de Field Service / suporte técnico.
• Formação superior completa ou em andamento em TI, redes ou áreas correlatas.
• Conhecimento de ITIL e gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.

Mansioni

• Coordenar a operação de Field Service entre dois sites e equipes, acompanhando atividades, prioridades e KPIs.
• Garantir o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade e controlar backlog e tempo de atendimento.
• Liderar, orientar e desenvolver os profissionais, com planos de ação e avaliações de desempenho.
• Promover melhoria contínua, identificar riscos e oportunidades, com foco em continuidade operacional.

Conoscenze

Liderança de equipes

Excel avançado

Análise de indicadores

Gestão de incidentes

Comunicação

Formazione

Formação superior em TI ou áreas correlatas

Strumenti

ITSM tools

BI dashboards

Descrizione del lavoro

Com 30 anos de história, o Grupo Taking é especialista em soluções digitais, unindo tecnologia e humanização para impulsionar negócios e transformar realidades.

Com mais de 1.000 colaboradores e atuação em todo o Brasil, nossas expertises incluem Inteligência Artificial, desenvolvimento de software, dados, service desk inteligente e alocação de profissionais de tecnologia.

Aqui, você faz parte de um time que acredita no poder da inovação, da colaboração e da transformação. Mais do que uma empresa, somos uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo que fazem e movidas pelo propósito de transformar.

Confira nossas vagas abertas e venha construir o futuro com a gente.

Sobre a vaga:

Atuar na coordenação da operação de Field Service, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLAs e compromissos contratuais. Será responsável pela gestão de aproximadamente 20 profissionais distribuídos em dois sites, assegurando a continuidade das operações, a produtividade das equipes e a padronização dos processos. Também será responsável pelo desenvolvimento dos colaboradores, gestão dos indicadores e relacionamento direto com o cliente, atuando de forma proativa na identificação de riscos e oportunidades de melhoria.

Responsabilidades:

• Coordenar a operação de Field Service, acompanhando as atividades, prioridades, chamados e indicadores de desempenho.
• Assegurar o cumprimento dos SLAs contratuais, procedimentos técnicos e padrões de qualidade estabelecidos.
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de chamados, produtividade, tempo médio de atendimento e resolução, backlog e reincidências.
• Identificar gargalos, riscos operacionais e oportunidades de melhoria, implementando planos de ação.
• Garantir a padronização dos processos e procedimentos entre os dois sites.
• Atuar na gestão de incidentes críticos, escalonamentos e planos de contingência.
• Liderar, orientar e desenvolver os profissionais da operação, realizando reuniões, feedbacks e avaliações de desempenho.
• Identificar necessidades de capacitação técnica e comportamental, promovendo o desenvolvimento das equipes.
• Administrar conflitos, acompanhar o clima organizacional e fortalecer a disciplina, o comprometimento e a colaboração.
• Promover iniciativas de melhoria contínua, visando elevar a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente.

Requisitos:

• Experiência comprovada em coordenação ou liderança de operações de Field Service, suporte técnico ou infraestrutura de TI.
• Conhecimento de infraestrutura de TI, hardware, redes, conectividade e diagnóstico de incidentes.
• Experiência com gestão de equipes presenciais, preferencialmente distribuídas em diferentes localidades.
• Vivência em operações com regime de escala 12x36 e necessidade de continuidade operacional.
• Conhecimento dos processos ITIL, especialmente gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
• Experiência no acompanhamento de indicadores de desempenho, produtividade e cumprimento de SLAs.
• Conhecimento de ferramentas ITSM para gestão e acompanhamento de chamados.
• Domínio de Excel em nível intermediário ou avançado para análise de indicadores e controles operacionais.
• Capacidade de elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e planos de ação.
• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência anterior em operações de TI em Data Centers ou ambientes de missão crítica.
• Conhecimento de rotinas operacionais de Data Centers, incluindo procedimentos de acesso, segurança física e acompanhamento de atividades técnicas.
• Familiaridade com cabeamento estruturado, racks, servidores, equipamentos de rede e infraestrutura física de TI.
• Experiência com indicadores de qualidade, reincidência, MTTR, backlog e cumprimento de SLAs.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua, como PDCA e análise de causa raiz.
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento de ferramentas de BI e construção de dashboards operacionais.
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Gestão de Serviços, Liderança ou Gestão de Projetos.