Supervisor de Assistência Técnica

Green RH; São Paulo; Vor Ort; BRL 112.000 - 201.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Green RH procura um gerente de operações de assistência técnica para supervisionar equipes de campo e administrativas, distribuindo atividades e assegurando atendimento eficiente. Você planejará manutenções, acompanhará custos, gerenciar ordens de serviço e elaborará dashboards com KPIs.

Exigimos formação superior e experiência comprovada na área. A posição exige foco em melhoria contínua, conformidade regulatória e relacionamento com clientes e fornecedores, com atuação em todo o território

Qualifikationen

• Experiência mínima de 3 anos em supervisão de equipes de assistência técnica.
• Conhecimento básico em eletrônica, mecânica de precisão, ótica e informática.
• Vivência com indicadores e KPIs técnicos.
• Experiência com ERP e automação da assistência técnica.
• Conhecimento em Power BI e dashboards gerenciais.

Aufgaben

• Supervisionar a equipe de assistência técnica, distribuindo atividades conforme competências e prioridades.
• Planejar, organizar e monitorar agendas de manutenção preventiva e corretiva em todo o território nacional.
• Validar relatórios de despesas de viagens e acompanhar custos por atendimento.
• Supervisionar o fluxo de ordens de serviço, atualizando sistemas e garantindo rastreabilidade.
• Acompanhar KPIs de desempenho, produtividade, custos e qualidade, elaborando dashboards.
• Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks, e acompanhar Planos de Desenvolvimento Individual.
• Antecipar demandas, programar atendimentos preventivos e reduzir emergências.
• Fornecer análises e relatórios para apoio à tomada de decisões estratégicas.
• Garantir conformidade dos processos técnicos com políticas internas e normas regulatórias.
• Atuar na resolução de conflitos e estimular melhoria contínua entre colaboradores.
• Manter relacionamento com clientes e fornecedores, acompanhando reclamações e pendências.
• Apoiar auditorias internas e externas, organizando registros de limpeza, calibração e recebimento.

Kenntnisse

Liderança

Planejamento

Análise de dados

Comunicação

Controle de custos

Ausbildung

Engenharia / áreas correlatas

Pós-graduação relevante

Tools

ERP

Power BI

Jobbeschreibung

Atividades

• Supervisionar diretamente a equipe de assistência técnica (técnicos de campo e equipe administrativa), distribuindo atividades conforme competências, prioridades e demandas operacionais.
• Planejar, organizar e monitorar as agendas de manutenção preventiva e corretiva em todo o território nacional, otimizando roteiros, deslocamentos e recursos.
• Validar relatórios de despesas de viagens, acompanhando custos por atendimento, técnico, cliente e região, e propondo ações de otimização financeira.
• Supervisionar o fluxo completo das ordens de serviço, garantindo atualização dos sistemas, rastreabilidade das informações e conformidade documental para auditorias.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, custos e qualidade dos atendimentos, elaborando dashboards e relatórios gerenciais.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks periódicos e acompanhamento dos Planos de Desenvolvimento Individual da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento.
• Antecipar demandas recorrentes, programando atendimentos preventivos e conciliando demandas corretivas não programadas, reduzindo emergências e custos.
• Apoiar tecnicamente a coordenação e a gerência nas tomadas de decisão estratégicas, fornecendo análises e relatórios fundamentados.
• Garantir a conformidade dos processos técnicos com as políticas internas, normas regulatórias e padrões de qualidade da empresa.
• Atuar na resolução de conflitos e dificuldades operacionais, estimulando autonomia, responsabilidade e melhoria contínua entre os colaboradores.
• Manter relacionamento com clientes e fornecedores, acompanhando reclamações, pendências e assegurando comunicação adequada e soluções ágeis.
• Apoiar auditorias internas e externas, assegurando a organização dos registros de limpeza, calibração e recebimento de produtos controlados.

Requisitos obrigatórios

Formação

• Ensino superior completo em Engenharia, Eletrônica, Mecânica de Precisão, Ótica, Informática ou áreas correlatas.
• Pós-graduação desejável em Engenharia Clínica, Gestão Técnica, Gestão de Processos, Gestão da Manutenção ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Experiência mínima de 3 anos em supervisão de times de assistência técnica ou funções similares.
• Conhecimento básico em eletrônica, mecânica de precisão, ótica e informática.
• Vivência obrigatória com indicadores e KPIs técnicos.
• Vivência com sistemas ERP e softwares de automação da assistência técnica.
• Conhecimento em Power BI e dashboards gerenciais.

Competências comportamentais

• Liderança para coordenar equipes técnicas e administrativas, promovendo desenvolvimento e engajamento.
• Capacidade de planejamento, organização e priorização de demandas em ambiente dinâmico.
• Perfil analítico, com habilidade para identificar falhas operacionais, propor melhorias e tomar decisões fundamentadas.
• Comunicação clara e objetiva para alinhamento com equipe, clientes e fornecedores.
• Orientação para resultados, com foco em eficiência operacional, controle de custos e qualidade das entregas.
• Responsabilidade para garantir conformidade com normas, políticas internas e exigências regulatórias.
• Flexibilidade para lidar com demandas emergenciais, mudanças de prioridade e resolução de conflitos.