Supervisor de Operações

Professional Service; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Professional Service contrata Supervisor de Operações para liderar a equipe de Analistas de Field Service, assegurar SLAs e acompanhar indicadores do contrato, além de priorizar chamados, incidentes e requisições. O profissional atuará como ponto focal da operação, elaborando relatórios executivos e status reports periódicos.

Requisitos incluem Superior completo em TI, experiência em gestão de contratos de TI e conhecimentos avançados em Microsoft 365, Active Directory e Windows.

Qualifications

• Superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.
• Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.
• Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.
• Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.
• Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.
• Atuar como ponto focal da operação.
• Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.
• Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.
• Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir aderência aos processos, políticas e governança.
• Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.
• Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.

Skills

Liderança

Comunicação executiva

Organização

Análise de dados

Education

Superior completo em TI ou áreas correlatas

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Windows

TOPDesk

ServiceNow

Job description

Supervisor de Operações

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.
• Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.
• Atuar como ponto focal da operação.
• Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.
• Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.
• Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir aderência aos processos, políticas e governança.
• Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.
• Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.
• Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.
• Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.
• Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI, Excel avançado e PowerPoint.
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento em gestão de processos (Visio, Bizagi) e melhoria contínua.
• Certificações Microsoft, COBIT ou Scrum.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas.
• Comunicação executiva.
• Proatividade e senso de urgência.
• Organização e capacidade analítica.
• Foco no cliente e em resultados.
• Negociação e gestão de conflitos.
• Visão de processo e melhoria contínua.

Vaga presencial na Zona Oeste de SP