Coordenador de Customer Support | Atendimento B2B

Ticket Log; Campo Bom; On-site; BRL 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurante

Ticket Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Participação nos Lucros e Resultados (

PLR

Plataforma exclusiva para o desenvolv.

WellHub

Conte Comigo

Cartão Presente Perfeito (aniversário)

Day Off

Auxílio Home Office

Job summary

Ticket Log busca liderar a operação de suporte ao cliente, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento de SLAs. Você atuará como elo entre clientes e áreas internas, desenvolvendo a equipe e promovendo melhoria contínua da experiência do cliente.

É exigida formação superior e experiência em operações de suporte com múltiplos níveis. O cargo é presencial em Campo Bom, RS, com foco em atendimento B2B e gestão de indicadores.

Qualifications

• Graduacao completa; áreas relacionadas preferidas.
• Experiência em gestão de equipes de suporte e operações.
• Experiência com N1/N2 e indicadores de performance.
• Experiência em atendimento B2B corporativo e SLAs.
• Inglês intermediário, certificações CX/CS são desejáveis.

Responsibilities

• Liderar a operação de suporte ao cliente (N1/N2 e analistas).
• Desenvolver e engajar a equipe, promovendo excelência.
• Monitorar KPIs e SLAs, buscando melhoria contínua.
• Gerir incidentes críticos e escalonamentos com agilidade.
• Colaborar com Tecnologia, Operações, Comercial e Relacionamento.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de operações

Gestão de SLAs

Melhoria de processos

Atendimento B2B

Gestão de incidentes

Comunicação interna

Inglês intermediário

Education

Ensino superior completo

Tools

ITIL

Lean

Job description

O objetivo será estruturar e evoluir a operação de suporte, garantindo escala, eficiência operacional e alto nível de satisfação do cliente, atuando como elo entre as demandas dos clientes e as áreas internas responsáveis pela entrega da solução. Você assegurará eficiência na resolução de demandas, cumprimento de SLAs, qualidade no atendimento e evolução contínua da experiência do cliente.

• Liderar a operação de suporte ao cliente (N1, N2 e analistas), garantindo eficiência, qualidade e cumprimento dos SLAs;
• Desenvolver e engajar a equipe, promovendo uma cultura de excelência e foco no cliente;
• Monitorar indicadores de performance, identificar oportunidades de melhoria e impulsionar a eficiência operacional;
• Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos, assegurando resoluções ágeis e eficazes;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Tecnologia, Operações, Comercial e Relacionamento para aprimorar continuamente a experiência dos clientes.
• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de equipes de suporte ou operações;
• Experiência em operações estruturadas com múltiplos níveis de atendimento (N1/N2);
• Experiência em gestão de indicadores operacionais e SLAs;
• Vivência em atendimento B2B e gestão de clientes corporativos;
• Experiência em melhoria de processos operacionais.
• Inglês intermediário;
• Cursos ou certificações desejáveis: Customer Experience (CX), Customer Success Management, ITIL/gestão de service desk, Lean/melhoria contínua, gestão de indicadores e analytics.
• Local de trabalho: Campo Bom - RS
• Modelo de trabalho: Presencial

Conheça um pouco dos benefícios que oferecemos para cuidar do que mais importa: você!

Ticket Restaurante e Ticket Alimentação;

Assistência Médica e Odontológica;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Plataforma exclusiva para o desenvolvimento de idiomas;

Programas de saúde e bem-estar: WellHub, Conte Comigo e muito mais;

Cartão Presente Perfeito (aniversário) + Day Off;

Auxílio Home Office (a depender do modelo de trabalho).

e muito mais!

Nosso time dos sonhos é aquele em que todas as pessoas são extraordinárias no que fazem e altamente eficazes trabalhando juntas, venha conferir essa excelente oportunidade!