Analista de CRM Sênior

Pacificacontinental; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 167 400 - 223 200; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia multinacional de logística no Rio de Janeiro busca um Analista de CRM Sênior para liderar a implementação e otimização do Salesforce. O candidato ideal terá experiência em Salesforce, habilidades analíticas e será responsável por garantir que a estratégia de CRM esteja alinhada às melhores práticas do mercado. A posição oferece um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência comprovada como Analista de CRM Sênior, com foco na plataforma Salesforce.
• Certificação Salesforce (Admin, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) é altamente desejável.
• Conhecimento profundo em todos os módulos do Salesforce e suas funcionalidades.
• Experiência em integração de sistemas e automação de processos com Salesforce.

Responsabilidades

• Gerenciar e otimizar a plataforma Salesforce.
• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
• Realizar a análise de dados e relatórios para fornecer insights acionáveis.
• Treinar e fornecer suporte técnico para usuários finais.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação efetiva

Proatividade

Trabalho em equipe

Formação académica

Formação Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil - Temporary

Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para se juntar à equipe de um dos nossos clientes, uma companhia multinacional de logística integrada. O analista irá liderar a implementação e otimização do Salesforce em todos os seus módulos, garantindo que a estratégia de relacionamento com CRM seja eficaz e alinhada às melhores práticas do mercado.

Responsabilidades

• Gerenciar e otimizar a plataforma Salesforce, garantindo a configuração adequada em todos os módulos (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.) para atender às necessidades de negócios.
• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para entender suas necessidades e traduzir essas demandas em soluções dentro do Salesforce.
• Realizar a análise de dados e relatórios para fornecer insights acionáveis sobre o desempenho das vendas, engajamento do cliente e eficácia das campanhas de marketing.
• Desenvolver e implementar processos e fluxos de trabalho eficientes dentro do Salesforce, visando a automação e a melhoria contínua dos processos.
• Treinar e fornecer suporte técnico para usuários finais, promovendo a adoção das funcionalidades do Salesforce e garantindo que a equipe esteja equipada para utilizá-lo de forma eficaz.
• Participar de projetos de integração de sistemas e personalização do Salesforce, trabalhando em conjunto com equipes de TI e desenvolvedores.
• Monitorar as melhores práticas e atualizações do Salesforce, implementando melhorias e novas funcionalidades que possam beneficiar a organização.
• Atuar como ponto de contato estratégico para stakeholders internos sobre a utilização do Salesforce e as melhores práticas de CRM.

Requisitos

• Formação Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada como Analista de CRM Sênior, com foco na plataforma Salesforce.
• Certificação Salesforce (Admin, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud) é altamente desejável.
• Conhecimento profundo em todos os módulos do Salesforce e suas funcionalidades.
• Experiência em integração de sistemas e automação de processos com Salesforce.
• Habilidade em análise de dados e criação de relatórios e dashboards no Salesforce.
• Excelente capacidade de comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.
• Proatividade e foco em resultados, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria.

Desejável

• Experiência em metodologias ágeis e gerenciamento de projetos.
• Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados relacionados a CRM.