Coordenador de CS e CX

Green RH; Rio de Janeiro; On-site; BRL 67,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-alimentação

Wellhub

Job summary

Green RH busca um(a) Coordenador(a) de CS e CX B2B para assegurar excelência na experiência dos clientes durante toda a jornada, desde a entrada após a venda até engajamento nos programas contratados.

A função envolve conduzir onboarding, retenção, gestão de carteira, alinhamento com equipes internas e atuação em interface com áreas como Comercial, Financeiro e Operações, com foco em reduzir desengajamentos.

Qualifications

• Ensino superior completo nas áreas indicadas.
• Experiência com Customer Success e Customer Experience.
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B.
• Experiência com onboarding, retenção e gestão de carteira.
• Habilidade para conduzir reuniões e tratativas com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Realizar a transição estruturada dos clientes após a venda junto ao Comercial.
• Conferir dados cadastrais, condições comerciais, pagamentos e informações necessárias ao início da jornada.
• Acompanhar contratos, assinaturas e organização de documentos.
• Criar grupos individuais de WhatsApp, realizar o primeiro contato, dar boas-vindas e apresentar os próximos passos.
• Levantar contexto inicial, incluindo dores, expectativas, momento atual e maturidade do negócio.
• Registrar informações relevantes nos controles e sistemas.
• Agendar e conduzir reuniões de onboarding, apresentando jornada, funcionamento, cronograma, entregas e canais de suporte.
• Criar, enviar e validar acessos às plataformas, área de membros e demais ferramentas.
• Garantir entrada nos grupos e comunidades dos programas e validar informações logísticas para eventos, quando aplicável.
• Alinhar expectativas sobre acompanhamento, responsabilidades e forma de interação.
• Acompanhar continuamente a carteira, realizando follow-ups ativos para monitorar evolução e cumprimento das primeiras etapas.
• Estimular a realização das atividades e o avanço da jornada.
• Monitorar utilização das plataformas, participação em grupos e nível de engajamento.
• Identificar dificuldades, dúvidas, barreiras e sinais de desengajamento, realizando direcionamentos e acionando áreas responsáveis.
• Reativar clientes com baixa participação ou parados.
• Manter histórico atualizado de contatos, demandas, interações e evolução.
• Realizar atendimento inicial, compreender necessidades, direcionar demandas e acompanhar sua resolução, garantindo retorno ao cliente.
• Esclarecer dúvidas sobre programas, plataformas, cronogramas, encontros, materiais e funcionamento da jornada.
• Garantir comunicação clara, ágil, cordial e alinhada ao posicionamento da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos, além de coletar percepções, feedbacks e sugestões.
• Apoiar planejamento, organização e execução de eventos B2B, incluindo confirmação de presença, atualização de listas e suporte antes, durante e após os eventos.
• Manter comunicação constante com Comercial, Financeiro, Operações, Conteúdo e demais áreas envolvidas.

Skills

Customer Success

Customer Experience

Comunicação

Gestão de carteira

Education

Graduação completa em Administração

Graduação em Marketing

Gestão Comercial

Comunicação

Customer Experience

Job description

O(a) Coordenador(a) de CS e CX B2B será responsável por garantir uma experiência de excelência aos clientes B2B durante toda a jornada, desde a entrada após a venda até sua evolução e engajamento nos programas contratados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Customer Experience, áreas de negócios ou correlatas;
• Experiência com Customer Success e Customer Experience;
• Vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B;
• Experiência com jornada do cliente, onboarding, retenção e gestão de carteira;
• Habilidade para conduzir reuniões, acompanhamentos e tratativas com clientes;
• Experiência com organização de processos e controles de informações;
• Capacidade de identificar riscos de desengajamento, insatisfação e inadimplência;
• Facilidade para atuar em interface com áreas internas;
• Excelente comunicação verbal e escrita.

ATIVIDADES

• Realizar a transição estruturada dos clientes após a venda junto ao Comercial;
• Conferir dados cadastrais, condições comerciais, pagamentos e informações necessárias ao início da jornada;
• Acompanhar contratos, assinaturas e organização de documentos;
• Criar grupos individuais de WhatsApp, realizar o primeiro contato, dar boas-vindas e apresentar os próximos passos;
• Levantar contexto inicial, incluindo dores, expectativas, momento atual e maturidade do negócio;
• Registrar informações relevantes nos controles e sistemas;
• Agendar e conduzir reuniões de onboarding, apresentando jornada, funcionamento, cronograma, entregas e canais de suporte;
• Criar, enviar e validar acessos às plataformas, área de membros e demais ferramentas;
• Garantir entrada nos grupos e comunidades dos programas e validar informações logísticas para eventos, quando aplicável;
• Alinhar expectativas sobre acompanhamento, responsabilidades e forma de interação;
• Acompanhar continuamente a carteira, realizando follow-ups ativos para monitorar evolução e cumprimento das primeiras etapas;
• Estimular a realização das atividades e o avanço da jornada;
• Monitorar utilização das plataformas, participação em grupos e nível de engajamento;
• Identificar dificuldades, dúvidas, barreiras e sinais de desengajamento, insatisfação ou inadimplência, realizando direcionamentos e acionando áreas responsáveis;
• Reativar clientes com baixa participação ou parados;
• Manter histórico atualizado de contatos, demandas, interações e evolução;
• Realizar atendimento inicial, compreender necessidades, direcionar demandas e acompanhar sua resolução, garantindo retorno ao cliente;
• Esclarecer dúvidas sobre programas, plataformas, cronogramas, encontros, materiais e funcionamento da jornada;
• Garantir comunicação clara, ágil, cordial e alinhada ao posicionamento da empresa;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos, além de coletar percepções, feedbacks e sugestões;
• Apoiar planejamento, organização e execução de eventos B2B, incluindo confirmação de presença, atualização de listas e suporte antes, durante e após os eventos;
• Manter comunicação constante com Comercial, Financeiro, Operações, Conteúdo e demais áreas envolvidas.

BENEFÍCIOS

• Vale-refeição
• Vale-alimentação
• Wellhub