Customer Success

SODÉLI SORVETES E CONGELADOS; São Paulo; Vor Ort; BRL 84.000 - 134.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A SODÉLI SORVETES E CONGELADOS busca profissional para atuar na gestão e fortalecimento da carteira de clientes. O candidato realizará contatos, nutrirá a base, identificará oportunidades de recompra e fará follow-ups com clientes ativos e inativos.

É esperado perfil proativo, autônomo e com boa comunicação para atuar em visitas externas e ações de relacionamento; conhecimento básico de Excel e CRM é desejável.

Qualifikationen

• Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão de carteira de clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização para realizar follow-ups e acompanhar a carteira.
• Proatividade e autonomia.
• Capacidade de negociação e persuasão.
• Disponibilidade para visitas externas.
• Conhecimento básico em Excel e ferramentas de CRM.

Aufgaben

• Gestão e relacionamento com a carteira de clientes.
• Realização de contatos periódicos para manutenção e fortalecimento do relacionamento.
• Nutrição e ativação da base de clientes.
• Identificação de oportunidades de recompra, novos pedidos e aumento de consumo.
• Realização de follow-ups com clientes ativos e inativos.
• Visitas presenciais a clientes.
• Organização e participação em workshops, apresentações e ações de relacionamento.
• Identificação de necessidades e oportunidades de cada cliente.
• Desenvolvimento de ações para fidelização e retenção da carteira.
• Acompanhamento da experiência e satisfação dos clientes.
• Recuperação de clientes inativos.
• Interação com equipes Comercial, Marketing, Produção e Logística para garantir uma boa experiência ao cliente.
• Registro e atualização das informações da carteira no CRM.
• Acompanhamento de indicadores de relacionamento, retenção, recompra e evolução da carteira.
• Participação em eventos, ações comerciais e iniciativas de relacionamento.
• Identificação de oportunidades para geração de novos negócios dentro da carteira.

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Negociação

Comunicação

Organização

Proatividade

Autonomia

Visitas externas

Tools

CRM

Excel básico

Jobbeschreibung

• Gestão e relacionamento com a carteira de clientes;
• Realização de contatos periódicos para manutenção e fortalecimento do relacionamento;
• Nutrição e ativação da base de clientes;
• Identificação de oportunidades de recompra, novos pedidos e aumento de consumo;
• Realização de follow-ups com clientes ativos e inativos;
• Realização de visitas presenciais a clientes;
• Organização e participação em workshops, apresentações e ações de relacionamento;
• Identificação das necessidades e oportunidades de cada cliente;
• Desenvolvimento de ações para fidelização e retenção da carteira;
• Acompanhamento da experiência e satisfação dos clientes;
• Recuperação de clientes inativos;
• Interface com as equipes Comercial, Marketing, Produção e Logística para garantir uma boa experiência ao cliente;
• Registro e atualização das informações da carteira no CRM;
• Acompanhamento de indicadores de relacionamento, retenção, recompra e evolução da carteira;
• Participação em eventos, ações comerciais e iniciativas voltadas ao relacionamento com clientes;
• Identificação de oportunidades para geração de novos negócios dentro da carteira.

Requisitos

• Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão de carteira de clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização para realizar follow-ups e acompanhar a carteira;
• Proatividade e autonomia;
• Capacidade de negociação e persuasão;
• Disponibilidade para visitas externas;
• Conhecimento básico em Excel e ferramentas de CRM.

Desejável

• Experiência com Customer Success, Customer Experience ou gestão de carteira;
• Experiência com vendas B2B;
• Experiência realizando visitas comerciais a clientes;
• Experiência com workshops, eventos ou ações de relacionamento;
• Conhecimento em estratégias de fidelização e retenção;
• Residir próximo ou ter fácil acesso à empresa.