Coordenador De Atendimento - Operações (Presencial Em Campobom)

Get Atende; Campo Bom; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Get Atende, unidade de atendimento ao cliente da Getnet, localizada em Campo Bom, RS, procura líder em Gestão de Pessoas para desenvolver a equipe, monitorar indicadores e conduzir projetos de melhoria. O objetivo é entregar serviço de excelência nos canais de atendimento, com foco em resultados e melhoria contínua.

O candidato ideal tem formação superior, experiência em atendimento, conhecimento de ferramentas de atendimento e domínio de Office, com visão de negócio e orientação a dados.

Qualifications

• Nível Universitário (Superior Completo) obrigatório
• Desejável Pós-Graduação (Cursando)
• Conhecimento em Gestão de Pessoas
• Desejável experiência em atendimento ao cliente e áreas comerciais
• Desejável conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente
• Desejável conhecimento de produtos e serviços do mercado financeiro e de meios de pagamento
• Domínio do Pacote Office em nível intermediário ou avançado
• Análise de indicadores operacionais
• Flexibilidade para mudanças

Responsibilities

• Gestão de pessoas com foco em resultados, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento individual e gestão dos PDIs
• Gestão dos resultados operacionais por meio da análise diária de indicadores, identificação de desvios, definição e acompanhamento de planos de ação
• Elaboração e apresentação de indicadores, metas e evolução de resultados, apoiando a tomada de decisão baseada em dados
• Condução de análises de causa-raiz e implementação de ações corretivas e preventivas para melhoria contínua da performance
• Gestão da capacidade operacional, avaliando demanda, produtividade, disponibilidade das equipes e impactos nos níveis de serviço
• Coordenação de projetos e iniciativas de melhoria, assegurando conformidade com escopo, prazo, qualidade e eficiência operacional
• Atuação na melhoria contínua da experiência do cliente por meio da análise de reclamações, NPS, reincidências e oportunidades na jornada
• Apoio à execução da estratégia da companhia, contribuindo para o atingimento dos resultados do negócio

Skills

Gestão de Pessoas

Indicadores operacionais

Pacote Office

Flexibilidade para mudanças

Sistemas de atendimento ao cliente

Produtos/serviços financeiros e de Mé

Education

Superior completo

Pós-graduação (cursando)

Tools

CRM/Atendimento

Job description

Somos a Get Atende, a nova central responsável pelo atendimento aos clientes da Getnet - empresa de tecnologia e soluções de meios de pagamentos do grupo global PagoNxt.

Estamos localizados na cidade de Campo Bom, no Rio Grande do Sul e nascemos com a missão de olhar de forma simples, pessoal e justo para cada necessidade dos nossos clientes, cuidando e simplificando seu dia a dia, para que eles se preocupem apenas em crescer e gerar mais negócios.

A nossa equipe é feita de pessoas que estão sempre se desafiando e buscando inovação, que têm sonhos, ambições, inspiram e fazem tudo acontecer, para prestarmos o melhor atendimento ao nosso cliente, todos os dias.

Aqui nós cuidamos de negócios e facilitamos experiências, para encantar pessoas.

O que é necessário pra se inscrever:

• Obrigatória: Nível Universitário (Superior Completo)
• Desejável: Pós-Graduação (Cursando)
• Conhecimento em Gestão de Pessoas;
• Desejável experiência nas áreas de atendimento ao cliente e áreas comerciais;
• Desejável conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento de produtos e serviços do mercado financeiro e de meios de pagamento;
• Domínio do Pacote Office em nível intermediário ou avançado;
• Análise de indicadores operacionais;
• Flexibilidade para mudanças;

A sua missão em nosso time será:

• 'Gestão de pessoas com foco em resultados, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento individual e gestão dos PDIs;
• Gestão dos resultados operacionais por meio da análise diária de indicadores, identificação de desvios, definição e acompanhamento de planos de ação;
• Elaboração e apresentação de indicadores, metas e evolução de resultados, apoiando a tomada de decisão baseada em dados;
• Condução de análises de causa-raiz e implementação de ações corretivas e preventivas para melhoria contínua da performance;
• Gestão da capacidade operacional, avaliando demanda, produtividade, disponibilidade das equipes e impactos nos níveis de serviço;
• Coordenação de projetos e iniciativas de melhoria, assegurando conformidade com escopo, prazo, qualidade e eficiência operacional;
• Atuação na melhoria contínua da experiência do cliente por meio da análise de reclamações, NPS, reincidências e oportunidades na jornada;
• Apoio à execução da estratégia da companhia, contribuindo para o atingimento dos resultados do negócio.