Coordenador de Atendimento - Operações (Presencial em Campo Bom)

Get Atende; Campo Bom; Presencial; BRL 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A GetAtende busca um Coordenador de Atendimento de operações para liderar a equipe, desenvolver talentos e melhorar os indicadores operacionais, tornando-se referência técnica para supervisores. Você ficará responsável por gerir performance, analisar dados e propor ações de melhoria, assegurando a qualidade do atendimento aos clientes com foco em resultados e satisfação.

Deseja-se formação superior, experiência em atendimento e domínio de ferramentas de gestão, com visão de melhoria contínua e

Formación

• Nível universitário completo (Superior).
• Pós-graduação desejável (cursando).
• Conhecimento em Gestão de Pessoas e atendimento ao cliente.
• Conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente; produtos/serviços financeiros e meios de pagamento.
• Pacote Office em nível intermediário/avançado; análise de indicadores.
• Flexibilidade para mudanças.

Responsabilidades

• Gestão de pessoas com foco em resultados, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks estruturados.
• Gestão dos resultados operacionais pela análise diária de indicadores, identificação de desvios, definição e acompanhamento de planos de ação.
• Elaboração e apresentação de indicadores, metas e evolução de resultados, apoiando a tomada de decisão baseada em dados.
• Condução de análises de causa‑raiz e implementação de ações corretivas e preventivas para melhoria contínua da performance.
• Gestão da capacidade operacional, avaliando demanda, produtividade, disponibilidade das equipes e impactos nos níveis de serviço.
• Coordenação de projetos e iniciativas de melhoria, assegurando conformidade com escopo, prazo, qualidade e eficiência operacional.
• Atuação na melhoria contínua da experiência do cliente por meio da análise de reclamações, NPS, reincidências e oportunidades na jornada.
• Apoio à execução da estratégia da companhia, contribuindo para o atingimento dos resultados do negócio.

Conocimientos

Gestão de pessoas

Análise de indicadores

Flexibilidade

Educación

Superior completo

Pós-graduação em andamento

Herramientas

Pacote Office

Sistemas de atendimento ao cliente

Descripción del empleo

Job description

Olá, tudo bem?

ComoCoordenador de Atendimento de operaçõessua missão será gerir pessoas e suas performances, desenvolver os seus liderados, analisar e pensar em melhorias constantes para os indicadores operacionais daGetAtende e ser areferência técnica para nossossupervisores,impactando positivamente os KPI’s operacionais e do negócio.

Buscamos sempre a melhor solução para atender nossos clientes.

Main responsibilities

A sua missão em nosso time será:

• 'Gestão de pessoas com foco em resultados, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento individual e gestão dos PDIs;
• Gestão dos resultados operacionais por meio da análise diária de indicadores, identificação de desvios, definição e acompanhamento de planos de ação;
• Elaboração e apresentação de indicadores, metas e evolução de resultados, apoiando a tomada de decisão baseada em dados;
• Condução de análises de causa-raiz e implementação de ações corretivas e preventivas para melhoria contínua da performance;
• Gestão da capacidade operacional, avaliando demanda, produtividade, disponibilidade das equipes e impactos nos níveis de serviço;
• Coordenação de projetos e iniciativas de melhoria, assegurando conformidade com escopo, prazo, qualidade e eficiência operacional;
• Atuação na melhoria contínua da experiência do cliente por meio da análise de reclamações, NPS, reincidências e oportunidades na jornada;
• Apoio à execução da estratégia da companhia, contribuindo para o atingimento dos resultados do negócio.

Requirements and skills

O que é necessário pra se inscrever:

• Obrigatória: Nível Universitário (Superior Completo)
• Desejável: Pós-Graduação (Cursando)
• Conhecimento em Gestão de Pessoas;
• Desejável experiência nas áreas de atendimento ao cliente e áreas comerciais;
• Desejável conhecimento de sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento de produtos e serviços do mercado financeiro e de meios de pagamento;
• Domínio do Pacote Office em nível intermediário ou avançado;
• Análise de indicadores operacionais;
• Flexibilidade para mudanças;