Coordenador de Atendimento Bilíngue - Port/Esp

PLURAL RH; São Paulo; Presencial; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale-refeição

Vale-transporte

TotalPass

Descontos OpenEnglish

Flexi-day

Day Off

Resumo da oferta

PLURAL RH em São Paulo está recrutando líder analítico com forte perfil de gestão de pessoas para conduzir a operação de atendimento. O profissional fará uso de indicadores para direcionar a melhoria contínua, desenhar planos de ação e garantir a conformidade com políticas internas.

A vaga exige domínio de espanhol, visão estratégica e capacidade de transformar números em ações práticas, com atuação presencial na cidade.

Qualificações

• Espanhol fluente ou avançado (obrigatório).
• Perfil analítico com forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
• Domínio de ferramentas como Excel e facilidade com relatórios de performance.
• Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
• Habilidade para tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
• Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento, garantindo produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
• Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
• Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
• Elaborar e executar planos de ação focados na evolução contínua dos processos e da operação.
• Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
• Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
• Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
• Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.

Conhecimentos

Análise de dados

Liderança de equipes

Tomada de decisão baseada em dados

Comunicação assertiva

Visão estratégica

Gestão de pessoas

Espanhol fluente

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade:

Estamos em busca de um profissional com perfil analítico e forte habilidade de gestão de pessoas para liderar nossa equipe rumo à excelência operacional. Se você gosta de transformar dados em decisões estratégicas, tem facilidade com indicadores de performance e domina o espanhol, essa vaga é para você!

Responsabilidades e Atribuições:

• Liderar a equipe de atendimento, garantindo produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
• Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
• Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
• Elaborar e executar planos de ação focados na evolução contínua dos processos e da operação.
• Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
• Gerenciar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.
• Incentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.
• Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.

Requisitos e Qualificações:

• Espanhol Fluente ou Avançado (obrigatório).
• Perfil analítico com forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
• Domínio de ferramentas como Excel e facilidade com relatórios de performance.
• Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
• Habilidade para tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
• Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.

Informações Adicionais:

Modalidade: Presencial

Escala: 5x2 - Segunda à Sexta-feira

Horário: 09:00 às 18:48

Local: São Paulo - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro

Benefícios:

• Assistência Médica (após 120 dias)
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale-refeição ou alimentação de R$31/dia
• Vale-Transporte
• TotalPass
• Descontos OpenEnglish
• Flexi-day
• Day Off