Coordenador de operações - Bilíngue (Espanhol)

Concentrix; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Concentrix está recrutando para coordenar operações de atendimento ao cliente no Brasil, liderando uma nova operação multiskill em ambiente dinâmico com interface internacional. O profissional terá autonomia para conduzir a rotina operacional no país.

Procuramos líder sênior com foco em resultados, capaz de gerenciar equipes, coordenar stakeholders LATAM em espanhol, e estruturar processos para escalabilidade.

Qualificações

• Experiência robusta em liderança operacional em call center, BPO ou operações de atendimento ao cliente.
• Espanhol avançado com segurança para reuniões e apresentações.
• Alta autonomia e capacidade de atuar com pouca dependência.
• Flexibilidade para ambiente de implantação e ritmo dinâmico.
• Experiência em operações multiskill e atendimento ao cliente será diferencial.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto focal da operação no Brasil, garantindo alinhamento e sustentação da rotina operacional.
• Liderar a operação com autonomia, apoiando evolução de resultados e estabilidade do atendimento.
• Conduzir interações com times LATAM, incluindo reuniões, apresentações e alinhamentos em espanhol.
• Garantir direcionamento claro da operação com leitura de contexto, agilidade e adaptação.
• Apoiar a estruturação e sustentação de uma operação nova, com foco em organização, acompanhamento e tomada de decisão.

Conhecimentos

Liderança operacional

Autonomia

Espanhol Avançado

Experiência em call center / BPO

Operações multiskill

Descrição da oferta de emprego

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Sobre a Posição

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Coordenação Operacional em uma nova operação de Customer Support multiskill, em um ambiente dinâmico, desafiador e com forte interface internacional.

Essa posição é ideal para líderes experientes, com alta autonomia, boa capacidade de decisão e forte maturidade operacional. Procuramos alguém com perfil sênior, pronto para atuar como ponto focal da operação no Brasil e com habilidade para conduzir a rotina com posicionamento, flexibilidade e segurança.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto focal da operação no Brasil, garantindo alinhamento, acompanhamento e sustentação da rotina operacional


• Liderar a operação com autonomia, apoiando a evolução dos resultados e a estabilidade do atendimento


• Conduzir interações recorrentes com times LATAM, incluindo reuniões, apresentações e alinhamentos em espanhol


• Garantir direcionamento claro da operação, com boa leitura de contexto, agilidade e capacidade de adaptação


• Apoiar a estruturação e sustentação de uma operação nova, com foco em organização, acompanhamento e tomada de decisão

Qualificações

• Experiência robusta em liderança operacional em call center, BPO ou operações de atendimento ao cliente


• Espanhol avançado, com segurança para reuniões, apresentações e interação profissional frequente


• Alta autonomia e capacidade de atuar com pouca dependência no dia a dia


• Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em ambiente de implantação e ritmo dinâmico


• Experiência em operações multiskill e customer support será considerada um diferencial

Informações adicionais

• Local de atuação: Barra Funda, São Paulo


• Escala: 5x2, com folgas alternadas


• Horário: Disponibilidade para atuação conforme necessidade operacional