Coordenador de Atendimento ao Cliente

GOL Linhas Aéreas; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A GOL Linhas Aéreas está em busca de profissionais para integrar o Time de Águias na operação de Backoffice. O papel envolve garantir a satisfação do cliente, monitorar a performance e desenvolver a equipe, em um ambiente inclusivo e desafiador. Se você tem experiência em atendimento e busca crescimento na carreira, essa é a oportunidade ideal.

Serviços

Plano de saúde

Seguro de vida em grupo

Vale-refeição

Vale-alimentação

Clube de parcerias

Day off de aniversário

Benefício Viagem

Qualificações

• Experiência na área de atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para viagens frequentes.

Responsabilidades

• Garantir aumento de produtividade e acompanhamento de indicadores.
• Gerir e desenvolver equipes de supervisores e assistentes.
• Assegurar cumprimento de metas de resolutividade.

Conhecimentos

Análise de dados

Inglês avançado

Pacote Office avançado

Formação académica

Pós-graduação

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de profissionais com experiência na área de atendimento ao cliente para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Atuar na operação de Backoffice GOL e Smiles, garantindo aumento de produtividade, acompanhamento contínuo dos indicadores que impactam em First Call Resolution, Reputação da Marca, automação de processos e incentivo à digitalização na jornada do cliente.

Os desafios que aguardam você no próximo destino são:

1. Principal responsabilidade relacionada ao ganho de performance, redução de SLAs, mapeamento de oportunidades de melhoria para automação de processos;
2. Desenvolvimento de equipe com foco em alta performance;
3. Ser ponto focal da voz do cliente em reclamações e solicitações realizadas por todos os pontos de contato com a marca GOL/SMILES;
4. Blindar a reputação da marca em canais críticos e expositivos;
5. Estruturar e gerar projetos que promovam o First Call Resolution;
6. Monitorar a performance e garantir a satisfação nas redes sociais, Reclame Aqui, Consumidor.gov e demais órgãos reguladores da aviação das marcas GOL e Smiles;
7. Gerir e desenvolver as equipes de supervisores e assistentes conforme as diretrizes estratégicas da GOL/SMILES;
8. Assegurar o cumprimento das metas semanais, mensais e anuais de resolutividade dos pedidos dos clientes na central de relacionamento;
9. Contribuir para estratégias que aumentem a eficiência dos canais, autonomia e automação de processos.

Não pode faltar na sua bagagem:

1. Inglês avançado;
2. Pacote Office avançado (Excel e PowerPoint);
3. Habilidade com análise de dados e Power BI;
4. Disponibilidade para viagens frequentes;

Conhecimentos ou atuações que serão diferenciais:

1. Espanhol avançado;
2. Pós-graduação;

IMPORTANTE: Essa oportunidade é para atuação na Granja Julieta, São Paulo/SP, modalidade presencial de segunda a quinta-feira, com sexta-feira em home office.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

1. Plano de saúde;
2. Seguro de vida em grupo;
3. Vale-refeição;
4. Vale-alimentação;
5. Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
6. Day off de aniversário.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o check-in por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para clientes e um site acessível para pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível graças ao nosso melhor time: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Valorizamos uma cultura diversa, com valores presentes em cada embarque, sempre garantindo nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão colaboradores dedicados que carregam orgulho de ser Sangue Laranja e que cumprem com maestria nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas e decole sua carreira conosco!