Página da Vaga | Pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente

Strada; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em São Paulo busca um Coordenador de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal deve ter experiência em liderança, habilidades de comunicação e capacidade de análise. O trabalho é presencial e envolve otimização de processos e gestão de equipe.

Serviços

R$1.000,00 no Cartão Flash

Bônus atrelado ao atingimento de metas

Convênio Médico e Odontológico 100% pagos

Gympass

Zenklub para suporte psicológico

Convênio SESC

Convênio farmácia Golden Farma

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche para crianças até 1 ano

Day off no dia ou mês de seu aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipe.
• Capacidade de criação, análise de dados e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente.
• Acompanhar indicadores de performance e propor ações corretivas.
• Implementar melhorias de processos e ferramentas.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior completo em Administração

Ensino superior completo em Comunicação

Ensino superior completo em Marketing

Ferramentas

Zendesk

Jira

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Job description

Procuramos uma pessoa para ocupar a posição de Coordenação de Atendimento ao Cliente na estrutura de Customer, que seja apaixonada por excelência no relacionamento com o cliente, com experiência em liderar equipes, otimizar processos e garantir a melhor jornada de atendimento.

Você vivenciará um ambiente que visa atitudes baseadas em evidências, pessoas no centro, colaboração, clareza, sempre melhorando. Temos a missão de construir uma rede de inteligência compartilhada para integrar todo o sistema logístico e promover a otimização de resultados para todos.

Para trabalhar conosco, você precisa de muita resiliência, ambição e sentimento de pertencimento. Afinal, alcançar o nosso propósito não é fácil; requer autonomia, responsabilidade e atitude!

Priorizamos candidaturas de diversidade, incluindo pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ ou demais grupos de diversidade.

Nesta posição, é necessário disponibilidade para atuação em formato presencial no nosso escritório, localizado na Vila Olímpia / SP.

Main responsibilities

No seu dia a dia como Pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente, suas principais atividades serão:

• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente;
• Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e propor ações corretivas;
• Realizar treinamentos e capacitações com foco na melhoria contínua do atendimento;
• Atuar na resolução de demandas críticas ou reclamações complexas;
• Garantir o cumprimento de metas e prazos estabelecidos;
• Trabalhar em parceria com áreas como Vendas, Marketing, Produto e Pós-vendas para alinhar estratégias de atendimento;
• Implementar melhorias de processos, ferramentas e canais de atendimento.

Requirements and skills

Competências técnicas que buscamos

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipe;
• Excelentes habilidades de comunicação, empatia e organização;
• Capacidade de criação, análise de dados e tomada de decisão;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento (Zendesk, Jira e Hubspot).

Será um diferencial

• Experiência com metodologias de melhoria contínua (ex: Kaizen, Lean, Six Sigma);
• Vivência em ambientes de alta demanda e atendimento omnichannel;
• Passagens por empresas Logfintech.

Additional information

Quais são os nossos benefícios?

R$1.000,00 no Cartão Flash;

Bônus atrelado ao atingimento de metas;

Convênio Médico e Odontológico 100% pagos pela Strada para você e seus dependentes;

Gympass;

Zenklub para suporte psicológico;

Convênio SESC;

Convênio farmácia Golden Farma;

Licença maternidade e paternidade estendidas;

Auxílio creche para crianças até 1 ano após o nascimento;

Day off no dia ou mês de seu aniversário.