Pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Coordenador de Atendimento ao Cliente para liderar a experiência do cliente. Neste papel, você será responsável por otimizar a satisfação do cliente, coordenar equipes e garantir a entrega de serviços de alta qualidade. Você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo, promovendo a escuta ativa e a melhoria contínua. Se você é apaixonado por resultados e deseja fazer a diferença em uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, esta vaga é para você. Junte-se a nós e ajude a construir um ecossistema forte e inovador!

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa +Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Qualificações

• Liderança estratégica na experiência do cliente com foco na excelência operacional.
• Desejável pós-graduação em relacionamento com o cliente e familiaridade com tecnologia.

Responsabilidades

• Otimizar a experiência do cliente e coordenar a equipe para garantir satisfação.
• Integrar departamentos e promover melhorias contínuas na jornada do cliente.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de Pessoas

Escuta Ativa

Satisfação do Cliente

Formação académica

Superior completo

Pós-graduação ou MBA

Ferramentas

ITIL

Metodologias Ágeis

Design Thinking

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Coordenadora de Atendimento ao Cliente

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Atuar como liderança estratégica na experiência do cliente, mobilizando pessoas, processos e soluções para garantir a entrega dos serviços contratados, com foco na excelência operacional e na geração de valor. A missão envolve alinhar equipes multidisciplinares, promover a escuta ativa e a cultura de melhoria contínua, sendo ponte entre cliente e empresa. Será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes, inspirando o time, integrando áreas, acompanhando indicadores e assegurando que cada ponto da jornada do cliente reflita compromisso, eficiência e qualidade.

Responsabilidades e atribuições

• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da jornada, por meio do acompanhamento de indicadores de sucesso e satisfação;
• Coordenar a equipe sob sua responsabilidade para mobilizar e desdobrar a atuação dos times correlacionados, realizando a gestão no que tange a controle de ponto, férias, ausências, 1:1, feedbacks, dailys e ações de gestão de pessoas;
• Participar de reuniões de alinhamento entre as áreas (juntos aos demais coordenadores) para ajustar ou alinhar processos, priorizando em cenário de múltiplas demandas junto à liderança do time, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;
• Dar visibilidade dos resultados da área, integrando os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente;
• Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu time;
• Garantir a execução dos processos existentes, revisar, criar processos e/ou metodologias utilizados pela área, buscando a simplificação das atividades e ganho de eficiência;
• Mobilizar as equipes TOTVS para que as oportunidades de melhoria e/ou eventuais problemas sejam endereçados e executados, por meio do compartilhamento de feedbacks de seus clientes com os times;
• Ser a voz do cliente (VoC) nas reuniões/interações com outros times (produto, suporte, vendas, implantação), trazendo a visão dos clientes nas estratégias das áreas;
• Direcionar o líder na capacitação do time compartilhando boas práticas de atuação de CS, assim como contribuir com a visão de negócio e de mercado;
• Orquestrar ações de organização, carteiras e segmentação dos clientes para acompanhamento dos Agentes de Sucesso;
• Estruturar, revisar e publicar as pesquisas de NPS para os grupos de trabalho envolvidos na gestão dos promotores, neutros e detratores por linha de produto;
• Efetuar acompanhamento das EBRs, revisando e validando conteúdo, de forma a estabelecer conjuntamente com o Agente de Sucesso, um plano de ação eventualmente definido para determinado cliente.

Requisitos e qualificações

• Superior completo. Desejável pós-graduação, especialização, MBA ou capacitação complementar na área de relacionamento com o cliente.
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
• Disponibilidade para viagens.

Requisitos desejáveis

• ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios;
• Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT