Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SP

Movecta; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em serviços logísticos busca um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para gerenciar o relacionamento com clientes, desenvolver estratégias de fidelização e otimizar a jornada do cliente. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em liderança, além de habilidades analíticas e de comunicação. Esta posição oferece a oportunidade de impactar diretamente a satisfação do cliente e a performance da equipe.

Qualificações

• Experiência prévia em posições de liderança, preferência com atendimento ao cliente.
• Experiência na implementação e monitoramento de KPIs em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes.
• Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes.
• Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe.

Conhecimentos

Liderança

Análise de Dados

Comunicação Eficaz

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Sales Force

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SP

Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | Corporativo-SP

O(A) Coordenador(a) de Relacionamento ao Cliente, será responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Atividades a serem realizadas:

• Responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo uma comunicação eficaz e atendendo às suas necessidades e expectativas de forma estratégica, além de atuar de forma proativa para entender suas exigências e traduzi-las em ações concretas que visam aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos;
• Desenvolver estratégias de fidelização e retenção de clientes, analisando indicadores, dados e feedbacks para identificar tendências, resolver problemas e encontrar oportunidades de melhoria contínua;
• Desenvolver estratégias para melhorar a jornada dos clientes, por meio de estudos qualitativos e análises quantitativas, consolidação dos dados e informações precedentes das pesquisas;
• Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, reclamações dos clientes e outras métricas relevantes para a alta gestão;
• Apoiar os processos de transformação digital do Núcleo de atendimento;
• Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas.
  
  

Qualificações

Essenciais:

• Ensino Superior Completo: Administração, comércio exterior, engenharias, e/ou áreas similares;
• Experiência prévia em posições de liderança - preferência com atendimento ao cliente;
• Experiência na implementação e monitoramento de indicadores de performance (KPIs) em atendimento ao cliente, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Resolução na Primeira Chamada (FCR) e Pontuação de Esforço do Cliente (CES).
  
  

Desejáveis:

• Conhecimento em sistemas de CRM, especialmente Sales Force;
• Vivência anterior em cargos de gestão preferencialmente em empresas de serviços logísticos, comércio exterior e/ou terminais de carga.

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