Coordenador De Atendimento

Diz Aki; Várzea Grande; Presencial; BRL 67 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Resumo da oferta

Diz Aki procura Coordenador(a) de Atendimento para liderar operações de Call Center na área de Saúde Suplementar. O papel envolve atuar como ponte entre a gestão executiva e o time de agentes, analistas e supervisores, com foco em metas, melhoria de indicadores e experiência do cliente.

A posição é 100% presencial em Cuiabá/MT, com jornada de segunda a sexta-feira, 10h às 20h, podendo ocorrer sábados. Remuneração entre R$ 6.020,00 e R$ 7.000,00, benefícios de vale-refeição e vale-transporte.

Qualificações

• Experiência prévia consolidada em coordenação ou liderança de equipes de atendimento.
• Domínio de gestão por indicadores de atendimento (KPIs).
• Conhecimento de regulamentações do setor (ANS, LGPD e NR-17) será diferencial.

Responsabilidades

• Atuar como elo entre gestão executiva e o time operacional de atendimento.
• Acompanhar e otimizar indicadores diários (SLA, TMA, TME, FCR, Absenteísmo e Turnover).
• Liderar o time, com feedbacks, monitorias de qualidade e treinamentos com o RH.
• Gerir escalas, férias, pausas e alinhar processos seletivos e disciplinares.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão por KPIs

Gestão de pessoas

Foco em qualidade de atendimento

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

URA

Chatbots

Voicebots

Descrição da oferta de emprego

Você é especialista em gestão de Call Center/Atendimento e busca um desafio para liderar operações omnichannel de alta performance? Na Diz Aki , procuramos um(a) Coordenador(a) de Atendimento (Operações de Call Center para atendimento em Saúde Suplementar) para atuar como ponte estratégica entre a nossa gestão executiva e o time operacional (agentes, analistas e supervisão). Seu foco será impulsionar o atingimento de metas, otimizar indicadores e garantir a melhor experiência de atendimento ao cliente. O que você vai fazer: Como Coordenador(a) de Atendimento, você será o elo estratégico entre a gestão executiva e o time operacional, garantindo a excelência do nosso atendimento omnichannel. Gestão de Operação e Métricas: Acompanhar e otimizar indicadores diários (SLA, TMA, TME, FCR, Absenteísmo e Turnover), garantindo eficiência operacional e altos níveis de satisfação (NPS e CSAT). Desenvolvimento de Pessoas: Liderar o time, aplicando feedbacks estruturados, monitorias de qualidade, alinhamentos diários e condução de treinamentos em parceria com o RH. Gestão de Pessoal e Dimensionamento: Elaborar e controlar escalas de trabalho, férias e pausas (em conformidade com a NR-17), além de conduzir processos seletivos e alinhamentos disciplinares. Resolução de Casos Críticos: Intervir diretamente em atendimentos de alta complexidade escalonados pela equipe. Tecnologia e Automação: Acompanhar a performance de URA, Chatbots e Voicebots, reportando incidentes técnicos para suporte imediato. Governança e Qualidade: Garantir a conformidade com as normas da ANS, LGPD e diretrizes de qualidade. O que buscamos (Requisitos): Experiência prévia consolidada em coordenação ou liderança de equipes de atendimento ou call center. Domínio de gestão por indicadores de atendimento (KPIs) e forte habilidade em gestão de pessoas. Ensino Superior completo ou em andamento. Disponibilidade para início imediato. Conhecimento sobre regulamentações do setor (ANS, LGPD e NR-17) será considerado um grande diferencial. Informações da Vaga: Modelo: 100% Presencial em Cuiabá/MT - Bairro: Poções (CLT) Jornada: Segunda a sexta-feira, das 10h às 20h (com eventuais atuações aos sábados) Remuneração: R$ 6.020,00 a R$ 7.000,00 (de acordo com a senioridade e experiência) Benefícios: Vale Refeição (R$ 39,75/dia) + Vale Transporte