Coordenador(a) de UX e Jornada do Cliente

Alloha Fibra; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um(a) Coordenador(a) de UX e Jornada do Cliente para criar experiências significativas. O profissional será responsável por liderar equipes, mapear jornadas e propor soluções que elevem a satisfação do cliente. É necessária formação superior em áreas relacionadas e experiência em UX.

Qualificações

• Experiência comprovada em UX, design de serviços ou jornada do cliente.
• Vivência com metodologias ágeis e ferramentas como Figma, Miro, Hotjar.
• Habilidade de comunicação e negociação com diferentes stakeholders.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de UX em produtos digitais e físicos.
• Mapear, revisar e otimizar jornadas completas dos clientes.
• Gerenciar equipe de UX Designers e/ou Service Designers.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Metodologias ágeis

Design Thinking

User Experience

Formação académica

Formação superior em Design, Comunicação, Psicologia, TI, Administração ou áreas afins

Ferramentas

Figma

Miro

Hotjar

Google Analytics

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de UX e Jornada do Cliente

Coordenador(a) de UX e Jornada do Cliente

Buscamos um(a) Coordenador(a) de UX e Jornada do Cliente apaixonado(a) por criar experiências significativas e coerentes ao longo de todos os pontos de contato. Será responsável por liderar equipes multidisciplinares, mapear jornadas, identificar pontos de fricção e transformar insights em soluções que elevem a satisfação e o engajamento do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar iniciativas de UX (User Experience) em produtos digitais e físicos.
• Mapear, revisar e otimizar jornadas completas dos clientes (end-to-end).
• Coordenar e acompanhar pesquisas qualitativas e quantitativas com usuários.
• Atuar em parceria com áreas como Produto, Tecnologia, Marketing e Atendimento.
• Definir padrões e diretrizes de UX junto a times de design e desenvolvimento.
• Gerenciar equipe de UX Designers e/ou Service Designers.
• Acompanhar indicadores de experiência (ex.: NPS, CSAT, CES) e propor ações de melhoria.
• Apoiar a construção de personas, cenários e fluxos com base em dados e empatia.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Design, Comunicação, Psicologia, TI, Administração ou áreas afins.
• Experiência comprovada em UX, design de serviços ou jornada do cliente.
• Vivência com metodologias ágeis e ferramentas como Figma, Miro, Hotjar, etc.
• Conhecimento em frameworks como Design Thinking, JTBD, Service Blueprint e CJM.
• Habilidade de comunicação e negociação com diferentes stakeholders.
  
  
  

Diferenciais:

• Experiência em operadoras de telecom
• Vivência com CRM, automação de marketing ou plataformas de atendimento omnichannel.
• Familiaridade com indicadores de experiência e analytics (Google Analytics, Power BI).
• Vivência em ambientes de transformação digital.

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