Pessoa Supervisora de Suporte e Retenção de Clientes

Company Hero; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Company Hero busca um Supervisor de Suporte e Retenção de Clientes para liderar equipes e otimizar a jornada do cliente. O candidato ideal terá experiência em ambientes dinâmicos, habilidades de liderança e uma paixão por dados. Oferecemos um ambiente colaborativo e diversas oportunidades de crescimento.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Previdência Privada

Day Off no aniversário

Licenças estendidas

Ambiente de lazer

Qualificações

• Liderança de equipes de suporte e retenção.
• Experiência em ambientes de rápido crescimento é desejável.
• Capacidade de trabalhar com dados e feedbacks para melhorias.

Responsabilidades

• Liderar os times de Suporte e Retenção, garantindo operação eficiente.
• Atuar na expansão de inteligência artificial na jornada do cliente.
• Acompanhar indicadores como NPS e CSAT para garantir resultados.

Conhecimentos

Liderança

Empatia

Análise de Dados

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Supervisora de Suporte e Retenção de Clientes

Workplace: São Paulo - SP

Ter um currículo compatível com a vaga é importante, mas outros fatores como cultura e protagonismo também são essenciais na nossa seleção.

Cultura Hero valoriza atitude, curiosidade, respeito e disposição para aprender e fazer acontecer. Valorizamos diversidade e inclusão, acreditando que times diversos são mais fortes e inovadores. Estamos investindo para crescer rapidamente e liderar nosso setor, oferecendo muitas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Quer fazer parte dessa construção e deixar seu legado? Vem com a gente!

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o parceiro confiável dos profissionais PJ. Com soluções práticas, empoderamos os PJs a crescer com liberdade e estabilidade, guiando-os em cada etapa da jornada.

Acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o medo da instabilidade em segurança.

Sobre o Desafio:

Na Company Hero, acreditamos que oferecer uma experiência excepcional vai além do atendimento. A jornada do cliente é nosso foco, e buscamos alguém que abrace esse desafio com inteligência, energia e paixão por pessoas.

Se você é um líder nato, motivado por metas, gosta de trabalhar com o time e pensa estrategicamente, seu lugar é aqui!

• Liderar os times de Suporte e Retenção, garantindo uma operação eficiente e encantadora;
• Ser referência em metas de retenção e renovação, assegurando que o cliente permaneça e prospere com a Hero;
• Atuar na expansão de inteligência artificial (IA) na jornada do cliente, otimizando processos e melhorando a experiência;
• Mapear e melhorar pontos de contato na pós-venda, com foco em dados, feedbacks e comportamento;
• Inspirar, treinar e desenvolver a equipe para alta performance, com foco em empatia, autonomia e protagonismo;
• Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, tempo de resposta e churn, garantindo resultados;
• Servir de ponte entre operação, produto e estratégia, usando dados e visão prática para melhorias;
• Equilibrar tarefas operacionais (80%) com ações estratégicas (20%) para melhoria contínua;
• Elaborar relatórios e apresentações com oportunidades e riscos;
• Fortalecer a cultura de excelência em Suporte e Retenção;
• Lidar com grande volume de clientes e casos críticos.

Desejável, mas não obrigatório:

• Experiência com Legalização de Empresas ou serviços para PJ/MEI;
• Vivência em scale-ups ou ambientes de rápido crescimento;
• Horário: segunda a sexta, 9h-18h;
• Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte, Saúde, Seguro de Vida, Previdência Privada, Day Off no aniversário, licenças estendidas, ambiente de lazer.

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI. Através de soluções práticas, empoderamos os PJs a crescerem com liberdade e estabilidade, com um aplicativo que guia cada etapa, transformando desafios em oportunidades.

Acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial, transformando o medo da instabilidade em segurança.

No que acreditamos:

Queremos ajudar o PJ a eliminar vulnerabilidades e tornar a opção de ser PJ a melhor para 100 milhões de profissionais.

Ter um currículo compatível é importante, mas outros fatores como cultura e protagonismo também contam na nossa seleção.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude, curiosa, apaixonada por aprender, que busca dados para fundamentar suas ações, sempre respeitando o próximo e sendo resolutiva. Oferecemos espaço para você brilhar e protagonizar sua história!

E aí, quer fazer a diferença na vida de milhares de pessoas?