Gerente de planejamento de customer experience cx

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in Brazil seeks a Planning Manager with strong analytical skills and strategic vision. The role involves optimizing customer experience processes and leading a team to enhance satisfaction and reduce churn. Ideal candidates will have experience in CX operations, leadership skills, and a solid educational background in relevant fields.

Serviços

Health Plan

Dental Plan

Life Insurance

Annual Bonus

Parking

Qualificações

• Experience in CX planning and operations in subscription/technology companies.
• Leadership of multidisciplinary teams with strong process and governance focus.

Responsabilidades

• Support strategic goals and objectives definition.
• Map and optimize end-to-end processes in CX.
• Lead initiatives to reduce churn and increase customer satisfaction.

Conhecimentos

Analytical

Strategic Vision

Communication

Leadership

Problem Solving

Formação académica

Graduation in Administration

MBA

Ferramentas

Excel

Google Sheets

SQL

Power BI

Looker

Tableau

Descrição da oferta de emprego

A Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos vídeos abertos no YouTube e já contamos com mais de 700 mil membros assinantes na nossa plataforma com documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais.

Nosso conteúdo roda em milhares de celulares, computadores, Smart TVs e outros dispositivos de mídia. Trabalhamos para ampliar a qualidade da experiência de consumo, expandir a gama de aparelhos compatíveis e manter viva a nossa cultura de liberdade, respeito e excelência não apenas nas produções, mas também no ambiente de trabalho. Aqui, você encontra espaço para pensar livremente, dialogar e crescer ao lado de uma equipe extraordinária.

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Gerente de Planejamento de CX com forte viés analítico, visão estratégica e energia para colocar planos em prática. Você será responsável por estruturar processos, governança e indicadores que elevem a experiência do cliente em toda a jornada, atuando ao lado das frentes de Suporte, 3Rs (Retenção, Renovação e Recuperação), Onboarding & Engajamento e Qualidade & Auditoria. Será a ponte entre estratégia e execução, liderando iniciativas que reduzam churn, aumentem satisfação e gerem valor ao negócio.

Se você quer usar seus talentos para impactar a sociedade na mesma magnitude do nosso propósito, esta vaga é para você.

Atividades

• Suportar a diretoria da área na definição de metas e objetivos estratégicos;
• Definir e dar suporte à criação de planos táticos para todas as frentes de CX, garantindo alinhamento com os objetivos corporativos;
• Mapear, padronizar e otimizar processos end-to-end (Suporte, 3Rs, Onboarding, Engajamento, Qualidade);
• Atuar junto à diretoria da área, estabelecendo frameworks robustos de governança (políticas, SLAs, KPIs) e cultura de melhoria contínua;
• Liderar diretamente o time de Onboarding & Engajamento e Qualidade & Auditoria, desenvolvendo competências técnicas e comportamentais;
• Trabalhar em parceria com BI para construir dashboards e relatórios gerenciais, facilitando a transformação de dados em decisões;
• Ser o ponto focal em CX para projetos de otimização (automação com IA generativa, novos fluxos de jornada, testes A/B);
• Fomentar colaboração com CRM, Marketing, Produto e Comercial, garantindo visão única do cliente;
• Mentorar o time, reforçar cultura de alta performance.
  
  

Requisitos

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas (pós-graduação/MBA é diferencial);
• Experiência comprovada em planejamento, operações de CX/CS ou consultoria interna em empresas de assinaturas/tecnologia;
• Liderança de times multidisciplinares com entregas sólidas em processos, governança e analytics;
• Domínio de Excel/Google Sheets, noções de SQL e ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau etc.);
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e mapeamento de jornada do cliente;
• Comunicação escrita e verbal clara; inglês intermediário/avançado para leitura e conversação;
• Perfil analítico, visão sistêmica, senso de urgência e mentalidade hands-on.
  
  

Benefícios

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Bônus anual
• Estacionamento.
  
  

Local De Trabalho

• Av. Paulista - São Paulo - SP. Atuação presencial.
  
  

A Brasil Paralelo

Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactaram a vida de milhões de pessoas - obras em que resgatamos nossa história, tão maltratada, em que tocamos na ferida da educação, e em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.

Nossa Missão

Resgatar os bons valores, ideias e sentimentos no coração de todos os brasileiros.

Nossa Visão

Ser o Ecossistema de maior influência cultural do Brasil.

Sobre a Cultura Da Brasil Paralelo

Nossos valores não são virtudes de vitrine vestidas à força em quem só quer trabalhar, mas a verbalização das atitudes que nos levaram a ser o que somos. Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactam a vida de milhões de pessoas, em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.

1 - Verdade: A Verdade não é relativa, é o bem maior e uma meta inesgotável. Segue-se que não há espaços seguros, pois para pensar você precisa arriscar ofender. Na contramão de boa parte das empresas modernas, aqui não há discriminação ideológica contra libertários e conservadores. Não há desrespeito à sua inteligência. Não há novilíngua. Não se precisa pisar em cascas de ovos. Não há patrulha de pensamento. Não há privilégio da ortodoxia.

2 - Liberdade: Os indivíduos são diferentes na hora de escolher, agir e colher resultados, e tolher sua liberdade é abuso de poder. Incentivamos o desenvolvimento da consciência de ser responsável pelos resultados, e valorizamos quem consegue se auto motivar para trabalhar e aprender com autonomia.

3 - Arte: Tudo que não for possível assimilar pela linguagem racional, será comunicado e sentido pela arte bem-feita. Vemos na criação audiovisual uma oportunidade de encontro entre tecnologia e arte. Acreditamos que o uso de ferramentas inovadoras, aliados à busca constante pela beleza, é o norte que nos guia em nossa missão.

4 - Ambição: Quem almeja a máxima perfeição em suas conquistas, por mais que nunca a alcance, sempre dará o seu melhor. Estamos aqui para construir produtosque virem referência e sejam tudo que possam ser.

5 - Meritocracia: Todos nós queremos o melhor da vida e o melhor do mundo, e a única forma legítima de conquistarmos isso é com o mérito. Toda a conquista sem mérito é instável e passageira. Por isso, fazemos o esforço deliberado de recompensar melhor os que fazem melhor em vez de aceitar uma equidade que primeiro desanima alguns para depois se espalhar aos demais.

6 - União: Somos todos diferentes por aqui, não apenas fisicamente, mas em ideias e perspectivas. É preciso saber a hora de preterir nossas diferenças e preferir nosso objetivo em comum, pois juntos podemos fazer o que sozinho seria impossível. É uma questão de sobrevivência nos unir, e é uma questão de responsabilidade pela nossa missão sobreviver.

7 - Diplomacia: Ser diplomático é ser humilde. Respeitar as pessoas é lembrar que não somos donos da verdade, e de que sozinhos não somos capazes de construir o mundo em que vivemos. Ser diplomático não é ser falso, pelo contrário, é se entrosar no mundo em vez de separarmo-nos dele.

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