Supervisor(a) de Relacionamento - Canais Digitais

Sanar; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de educação busca um Supervisor(a) de Relacionamento de Canais Digitais para liderar a equipe de atendimento e melhorar a experiência dos alunos. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades de liderança, além de ser apaixonado por transformar experiências negativas em positivas. O trabalho será realizado presencialmente em São Paulo, com um foco em comunicação e resolução de conflitos.

Serviços

Vale-alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde Amil sem coparticipação

Plano Odontológico sem coparticipação

Conexa Saúde: sessões de terapia e nutricionista

Gympass: acesso a academias e estúdios

Equipamentos necessários para o trabalho

Parcerias com descontos para desenvolvimento

Licença maternidade e paternidade estendida

Folga no dia do aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento, customer experience ou suporte.
• Experiência em liderança de equipes.
• Conhecimento em plataformas de CRM.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de atendimento e canais digitais.
• Aplicar estratégias de reversão de cancelamentos.
• Monitorar métricas de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento

Customer Experience

Liderança

Resolução de Conflitos

Comunicação

Visão Analítica

Ferramentas

HubSpot

TakeBlip

Descrição da oferta de emprego

SOBRE O TIME

Como Supervisor(a) de Relacionamento de Canais Digitais, você fará parte do time de Experiência do Cliente, trabalhando em conjunto com o time de Relacionamento Presencial, Jornada do Cliente e Qualidade. O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, trazendo de forma ativa oportunidades de melhoria para tudo o que possa impactar a experiência dos nossos alunos.

Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

SEUS DESAFIOS

• Realizar a gestão do time de atendimento;
• Aplicar estratégias de reversão dos pedidos de cancelamento;
• Gerenciar os canais digitais - email, WhatsApp, Pipefy e Reclame Aqui;
• Monitorar as métricas da operação de atendimento - CSAT, Resolutividade e SLA de resposta;
• Transformar experiências negativas em positivas através do contato ativo com alunos detratores;
• Buscar a melhor solução para os problemas mapeados;
• Representar os interesses dos alunos para a liderança, identificando oportunidades de melhoria do produto;
• Colaborar na criação e aprimoramento de processos com outras áreas.

COMO SERÁ O DIA A DIA

• Gerenciar canais de comunicação digitais - WhatsApp, email e Reclame Aqui;
• Desenvolver uma equipe composta por duas assistentes e um auxiliar de atendimento;
• Realizar reportagens semanais das métricas de atendimento e churn.

ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE

• Tenha experiência com atendimento, customer experience, customer success ou suporte;
• Possua experiência em liderança de equipes;
• Tenha conhecimento em plataformas de CRM e atendimento ao cliente;
• Domine o pacote Office;
• Tenha visão centrada no cliente - empatia e desejo de melhorar a experiência do usuário;
• Seja hábil na resolução de conflitos e problemas complexos;
• Tenha visão analítica;
• Possua excelente comunicação, argumentação e habilidade para contornar objeções;
• Tenha experiência em gerenciamento de projetos de atendimento.

Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Paulo/SP, na Av Jabaquara, próximo ao metrô.

VOCÊ VAI SE DESTACAR SE

• Conhecer o mercado de educação ou saúde/medicina;
• Ter experiência com HubSpot (CRM) e Takeblip;
• Ter experiência em produtos e serviços digitais e de educação.

AS FERRAMENTAS DE TRABALHO

• TakeBlip;
• HubSpot;
• SendGrid;
• Lyceum;
• Pipefy;
• Totvs

Observação importante: não é necessário conhecimento prévio de todas as ferramentas internas. Os requisitos específicos estão destacados na seção "estamos buscando uma pessoa que...".

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

• Vale-alimentação no cartão de crédito flexível no Caju;
• Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial;
• Plano de Saúde Amil sem coparticipação;
• Plano Odontológico sem coparticipação;
• Conexa Saúde: 2 sessões de terapia e 2 sessões com nutricionista online por mês;
• Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem-estar, entre outros;
• Equipamentos necessários para realizar seu trabalho;
• Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);
• Parceria com linha de crédito consignado;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Folga no dia do seu aniversário.
  

  Se você se identifica com nosso propósito e cultura, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!