Coordenador(a) de Serviços de TI

Engemon IT; Barueri; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida

TotalPass

Boon Telemedicina

Job summary

A Engemon IT busca um líder de Governança de Contratos para orquestrar o ciclo de vida dos contratos de serviços de TI, garantindo SLA, KPIs e entregáveis alinhados aos objetivos do cliente.

Você atuará como ponto focal para clientes estratégicos, monitorando a saúde financeira, lidando com renovações e expansões de escopo, e promovendo melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência em governança de serviços de TI e contratos B2B.
• Acompanhamento da saúde financeira de contratos (P&L, aditivos, faturamento).
• Análise de SLAs, KPIs e apresentações gerenciais.
• Experiência com clientes de grande porte e foco em CSAT.

Responsibilities

• Gestão contratual e governança do ciclo de vida de contratos de TI, assegurando cumprimento de cláusulas, SLAs e entregáveis.
• Monitorar rentabilidade dos contratos, apoiar faturamento e gerenciar aditivos, renovações e oportunidades de farming.
• Atuar como Service Delivery Manager para clientes, conduzindo reuniões executivas e apresentando resultados.
• Trabalhar em parceria com Operações (Service Desk e Field Service) para cumprir exigências contratuais.

Skills

Goverança de serviços de TI

Administração de contratos complexos

Gestão de SLAs e KPIs

Gestão de relacionamento com clientes

Negociação e resolução de conflitos

Education

Ensino Superior

Job description

DESCRIÇÃO

Na Engemon IT, entendemos que a verdadeira liderança vai além de gerenciar números; trata-se de garantir a governança, impulsionar a inovação e entregar resultados concretos que respeitem a cultura e o negócio de cada cliente.

DESCRIÇÃO

Na Engemon IT, entendemos que a verdadeira liderança vai além de gerenciar números; trata-se de garantir a governança, impulsionar a inovação e entregar resultados concretos que respeitem a cultura e o negócio de cada cliente.

Buscamos uma liderança estratégica focada na governança de serviços e na administração de contratos para orquestrar as nossas contas e garantir a excelência absoluta na entrega de valor aos clientes.

Se você tem forte DNA em gestão de ciclo de vida de contratos, sabe transformar SLAs em rentabilidade e fidelização, e é apaixonado(a) por governança de TI, o seu lugar é aqui!

REQUISITOS

• O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI:
• Gestão Contratual e Governança: Administrar de ponta a ponta o ciclo de vida dos contratos de serviços de TI, garantindo o cumprimento rigoroso de todas as cláusulas, SLAs, KPIs e entregáveis acordados.
• Saúde Financeira e Farming: Monitorar a rentabilidade dos contratos (margem/P&L), apoiar processos de faturamento e focar ativamente na gestão de aditivos, renovações, expansões de escopo e novas oportunidades de negócios (farming).
• Relacionamento Executivo (SDM): Atuar como o principal ponto focal (Service Delivery Manager) para os clientes, conduzindo reuniões executivas de alto nível para apresentação de resultados, dashboards e alinhamento de expectativas.
• Sinergia com Operações: Atuar em forte parceria com os coordenadores operacionais (Service Desk e Field Service) para garantir que as equipes técnicas executem o serviço exatamente conforme as exigências contratuais.
• Gestão de Riscos e Crises: Atuar proativamente na mitigação de riscos contratuais e financeiros, tratando desvios e escalations corporativos de forma decisiva.
• Melhoria Contínua de Serviços: Desenvolver e implantar Planos de Melhoria de Serviço (SIP - Service Improvement Plan), padronizando processos e elaborando relatórios executivos que comprovem o valor entregue ao cliente.
• EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA:
• Sólida experiência em governança de serviços de TI e administração de contratos complexos (B2B).
• Vivência comprovada no acompanhamento da saúde financeira de contratos de tecnologia (análise de rentabilidade, controle de custos, aditivos e faturamento).
• Domínio analítico na gestão de SLAs, KPIs e elaboração de apresentações gerenciais e executivas.
• Experiência robusta no relacionamento direto com clientes de grande porte, atuando de forma consultiva e com foco na satisfação (CSAT).
• Forte capacidade de negociação e resolução de conflitos.
• DIFERENCIAL:
• Conhecimento ou certificações em frameworks de governança e gestão de serviços de TI (como ITIL e COBIT).
• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
• Nível hierárquico: Coordenador

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas

• Inglés (Avançado)

BENEFÍCIOS

• Seguro de Vida
• TotalPass
• Boon Telemedicina