Coordenador(a) de Field Service

DEROYQUE IT E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA; Uberlândia; Presencial; BRL 156.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DEROYQUE IT E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA procura um Coordenador(a) de Field Service para atuar presencialmente em Uberlândia/MG, com início imediato. A função envolve gerenciar operações de Field Service, equipes técnicas e relacionamento com clientes, visando qualidade e cumprimento de SLA.

É necessário experiência em coordenação de operações em campo, conhecimento de SLAs, ferramentas ITSM e capacidade de apresentar indicadores executivos.

Formación

• Experiência comprovada em coordenação ou gestão de operações de Field Service.
• Conhecimento técnico de operações de suporte e atendimento em campo.
• Experiência com gestão de equipes técnicas próprias e/ou terceirizadas.
• Conhecimento de SLAs, indicadores operacionais, produtividade, backlog e gestão de chamados.
• Excel em nível intermediário/avançado e facilidades na apresentação de dados.

Responsabilidades

• Coordenar as operações de Field Service, garantindo execução, qualidade e SLA.
• Gestão de técnicos de campo, líderes, parceiros e profissionais da operação.
• Acompanhar chamados, backlog, produtividade, SLA, tempo de atendimento e indicadores.
• Desenvolver KPIs e dashboards gerenciais da operação.
• Analisar problemas, escalonamentos, incidentes críticos e melhorar processos.

Conocimientos

Coordenação de Field Service

Gestão de equipes

Negociação com clientes

Análise de dados

Herramientas

ITSM tools

Descripción del empleo

Coordenador(a) de Field Service

Uberlândia/MG – Presencial
Contratação PJ
Início imediato

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Field Service com perfil de gestão e forte conhecimento técnico de operações de atendimento em campo.

Principais responsabilidades

• Coordenar as operações de Field Service, garantindo execução, qualidade e cumprimento dos níveis de serviço acordados;
• Realizar a gestão de técnicos de campo, líderes, parceiros e demais profissionais envolvidos na operação;
• Acompanhar diariamente chamados, backlog, produtividade, SLA, tempo de atendimento, reincidências e indicadores operacionais;
• Estruturar e acompanhar KPIs e dashboards gerenciais da operação;
• Atuar tecnicamente na análise de problemas, escalonamentos, incidentes críticos e melhoria dos processos de atendimento;
• Planejar capacidade operacional, cobertura, escalas, rotas e distribuição das equipes;
• Garantir aderência aos procedimentos, padrões técnicos e requisitos definidos pelos clientes;
• Conduzir reuniões operacionais, executivas e de acompanhamento com clientes;
• Elaborar e apresentar reportes executivos, demonstrando resultados, indicadores, riscos, planos de ação e evolução dos contratos;
• Acompanhar o desempenho financeiro dos contratos, incluindo receita, custos, margem, faturamento, produtividade e rentabilidade;
• Apoiar os processos de medição, fechamento e entrega das informações financeiras para faturamento;
• Identificar desvios financeiros e operacionais e desenvolver planos de correção;
• Atuar em conjunto com a área comercial na identificação de oportunidades de expansão, novos serviços e melhoria dos contratos existentes;
• Apoiar elaboração de propostas, dimensionamento operacional, composição de custos e análise de viabilidade de novas operações;
• Participar de reuniões comerciais e técnicas com clientes quando necessário;
• Realizar a gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de desempenho, feedbacks, desenvolvimento, engajamento e gestão de conflitos;
• Apoiar processos de contratação, integração, movimentação e desligamento das equipes;
• Garantir comunicação eficiente entre operação, cliente, comercial, financeiro e demais áreas internas;
• Implantar melhorias contínuas visando eficiência operacional, redução de custos, qualidade e satisfação do cliente.

Requisitos

• Experiência comprovada em coordenação ou gestão de operações de Field Service;
• Conhecimento técnico de operações de suporte e atendimento em campo;
• Experiência com gestão de equipes técnicas próprias e/ou terceirizadas;
• Conhecimento de SLAs, indicadores operacionais, produtividade, backlog e gestão de chamados;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados/ITSM e acompanhamento operacional;
• Capacidade de estruturar e apresentar indicadores e reportes executivos;
• Conhecimento de gestão financeira aplicada a contratos e operações de serviços;
• Capacidade de acompanhar custos, receitas, margens, medições e faturamento;
• Visão comercial e facilidade no relacionamento e negociação com clientes;
• Experiência com gestão de contratos e acompanhamento de resultados;
• Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes;
• Excel em nível intermediário/avançado e facilida na utilização de ferramentas de análise e apresentação de dados;
• Boa capacidade de comunicação, negociação, organização e tomada de decisão.

Modelo de trabalho: Presencial – Uberlândia/MG
Contratação: PJ
Disponibilidade: Início imediato