COORDENADOR(A) DE CRM

Arcos Dorados; Barueri; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Refeição

Participação nos Resultados - PPR

Estacionamento

Fretado

Auxílio Home Office

Day Off

Wellhub

Modelo Híbrido (4 dias presenciais e 1

home office

Resumo da oferta

Arcos Dorados está contratando para atuar na área de CRM e fidelização em Alphaville, Barueri. A função envolve planejar campanhas multicanal (e-mail, push, SMS e in-app) e conduzir análises para ativar, reter e converter clientes.

Você liderará a equipe de análise de CRM, acompanhará o desempenho das iniciativas e otimizará o LTV, colaborando com Loyalty, Dados e LATAM para estratégias de personalização.

Qualificações

• Graduação completa em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.
• Conhecimento em CRM e automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Session M ou similares).
• Conhecimento em arquitetura de banco de dados.
• Conhecimento em programas de fidelidade e mecânicas de acúmulo/resgate de pontos.
• Conhecimentos avançados em Excel, PowerPoint e intermediário em Power BI.

Responsabilidades

• Planejar e coordenar campanhas de CRM (e-mail, push, SMS e in-app) alinhadas ao calendário comercial/promocional.
• Analisar comportamento da base e propor iniciativas para ativar, reter e converter clientes.
• Gerenciar relacionamento com fornecedores e a infraestrutura de CRM (Salesforce, Marketdata).
• Acompanhar KPIs de campanhas, vendas digitais e fidelidade, propondo otimizações.
• Liderar e desenvolver a equipe de análise de CRM; evoluir o LTV dos clientes do programa de fidelidade.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Análise de dados

CRM e automação de marketing

Arquitetura de banco de dados

Formação académica

Bacharelado em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

SessionM

Power BI

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Temos uma combinação de ingredientes perfeitos: gerar sorrisos e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas!

Aproveite essa oportunidade e venha construir uma jornada incrível.

Local de trabalho: Alphaville - Barueri/SP

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Planejar e coordenar as campanhas de CRM (e-mail, push, SMS e in-app) alinhadas ao calendário comercial / promocional;
• Analisar o comportamento da base de acordo com o perfil transacional e propor iniciativas visando ativar, reter e converter clientes;
• Conduzir análises voltadas para os membros do programa Meu Mc, focando na conversão de acumuladores para resgatantes e de cadastros para clientes ativos;
• Gerenciar o relacionamento com fornecedores e a infraestrutura de CRM (Salesforce, Marketdata);
• Acompanhar indicadores de performance das campanhas, das vendas digitais e do programa de fidelidade, propondo otimizações;
• Liderar e desenvolver a equipe de análise de CRM;
• Acompanhar e evoluir o LTV (lifetime value) dos clientes do programa de fidelidade, identificando alavancas de aumento de frequência e ticket médio por segmento;
• Propor análises no âmbito do McDados que conectem dados de clientes a oportunidades de crescimento de vendas, alinhadas às estratégias do negócio;
• Colaborar com times de Loyalty, Dados e áreas de negócio (brand, trade, operações) e LATAM na construção de estratégias de personalização;
• Participar ativamente das agendas de marca e calendário promocional, visando a melhor estratégia aplicada para CRM;
• Gerir o ciclo de vida do cliente e as jornadas de relacionamento dentro do CRM;
• Liderar o tema de DBM (Database Marketing);
• Gerir eventuais projetos de personalização que surgirem a partir de entregas tecnológicas;
• Acompanhamento dos indicadores de RFV, LTV e validação da consistência dos dados com área parceira de tecnologia.

Requisitos e qualificações

Ingredientes que não podem faltar:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas;
• Necessário conhecimento em ferramnentas de CRM e automação de marketing (Salesforce Marketing Cloud, Session M ou similares);
• Necessário conhecimento em arquitetura de banco de dados;
• Necessário conhecimento em programas de fidelidade e mecânicas de acúmulo/resgate de pontos;
• Necessário conhecimentos avançados em Excel, Powerpoint e intermediário em Power BI.

A gente vai amar muito se você:

• Pós-graduação em Marketing, CRM ou Fidelização será considerado um diferencial;
• Conhecimentos nos idiomas Inglês e/ ou Espanhol em nível intermediário será considerado um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios que deixam tudo ainda mais gostoso:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/ Refeição;
• Participação nos Resultados - PPR;
• Estacionamento;
• Fretado;
• Auxílio Home Office;
• Day Off;
• Wellhub;
• Modelo Híbrido (4 dias presenciais e 1 home office)