Coordenador(a) de Atendimento - Software de Gestão Pública - Gravataí/RS

Ipm; Gravataí; Vor Ort; BRL 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A IPM, GovTech brasileira, busca um(a) gerente de relacionamento com clientes para atuar junto a órgãos públicos, fortalecendo parcerias e a adoção de soluções de IA aplicadas à gestão pública.

Você atuará com foco em atendimento, retenção e expansão de relacionamento, identificando demandas, alinhando equipes e promovendo resultados de impacto para cidades e serviços públicos.

Qualifikationen

• Experiência em relacionamento com o cliente, preferencialmente em tecnologia ou área pública.
• Experiência em negociação e gestão de conflitos.
• Habilidades de comunicação, liderança e construção de relacionamentos com a equipe e o negócio.

Aufgaben

• Gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e o cliente (órgão público) com comunicação eficaz e parceria alinhada às necessidades do cliente.
• Realizar o acompanhamento e gestão de pessoas da equipe.
• Atuar de forma consultiva na identificação de demandas, traduzindo-as em ações com os demais times da IPM.
• Desenvolver estratégias de fidelização e retenção do cliente, elevando a satisfação com a IPM e seus softwares.
• Identificar oportunidades de negócios e comunicar aos times comerciais.
• Conhecer o software, entender as dores do mercado e sugerir melhorias na relação com o cliente.
• Trabalhar de forma criativa para agregar valor, considerando as necessidades e rotinas do público-alvo.
• Intermediar comunicação entre o cliente e os colaboradores.
• Fortalecer a adoção das soluções IPM no cliente, em colaboração com Suporte e Sucesso do Cliente.

Kenntnisse

Gestão de relacionamentos

Liderança

Negociação

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Gestão de equipes

Ausbildung

Superior completo em Administração/TI

Jobbeschreibung

E se o seu trabalho ajudasse cidades inteiras a tomar decisões melhores?

Na IPM, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções em nuvem com Inteligência Artificial aplicadas à gestão pública, capazes de transformar dados em decisões mais inteligentes para áreas essenciais como saúde, educação, contabilidade e planejamento urbano.

Somos uma GovTech brasileira que atua diariamente ao lado de centenas de municípios, antecipando problemas, simplificando processos e ajudando gestores públicos a cuidar melhor das cidades e das pessoas. Aqui, inovação não é discurso: é impacto real, mensurável e em escala.

Trabalhar na IPM é fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para mudar realidades, assumir grandes desafios e construir, todos os dias, o futuro da gestão pública.

Se você busca propósito, inovação e a chance de deixar sua marca em algo que realmente importa, o seu lugar pode ser aqui!

Nessa vaga, seu desafio será:

• Gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a empresa e o cliente (órgão público), garantindo uma comunicação e parceria eficazes e atenção às necessidades e expectativas do cliente;
• Realizar o acompanhamento e gestão de pessoas da equipe;
• Atuar de forma consultiva junto ao cliente na identificação de demandas e necessidades, traduzindo-as em ações concretas e alinhadas com os demais times IPM;
• Desenvolver estratégias de fidelização e retenção do cliente, visando aprimorar sua satisfação com a IPM e seus softwares;
• Identificar oportunidades de negócios e comunicar os times comerciais;
• Conhecer o software, as dores do mercado e as oportunidades de melhoria no relacionamento, visando fortalecer e aprimorar a experiência do cliente;
• Trabalhar de forma criativa e proativa para encontrar oportunidades de agregar valor no mercado, solucionando as dores dos usuários atuais, pensando sempre nas necessidades e rotina do público-alvo;
• Intermediar a comunicação e bom relacionamento entre o cliente e os colaboradores;
• Fortalecer a adoção e utilização das soluções da IPM no cliente, em colaboração com os setores de Suporte e Sucesso do Cliente.

Para essa posição, você vai precisar de:

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Tecnologia (Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros) ou áreas similares;
• Experiência em relacionamento com o cliente, sucesso ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou na área pública;
• Experiência em negociação e gestão de conflitos;
• Habilidades excepcionais de comunicação, liderança, trabalho em equipe, escuta ativa, e construção de relacionamentos com os membros da equipe e líderes do negócio;
• Perfil multitarefas, sendo capaz de lidar com diferentes atividades ao mesmo tempo;
• Será um diferencial o conhecimento nas rotinas e desafios da área pública.