Coordenador(a) de Serviços - Rio do Sul/SC

IPM; Rio do Sul; On-site; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

A IPM, líder em soluções em nuvem para gestão pública, busca um profissional para planejar, coordenar e acompanhar serviços técnicos, assegurando qualidade, prazos e satisfação dos clientes.

É desejável experiência em relacionamento com clientes em tecnologia ou área pública, habilidades de negociação e liderança. A vaga envolve gestão de equipes, relacionamento com parceiros e identificação de oportunidades de melhoria para o atendimento ao cliente.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas indicadas.
• Experiência em relacionamento com clientes, preferencialmente em tecnologia ou área pública.
• Experiência em negociação e gestão de conflitos.
• Comunicação, liderança e trabalho em equipe são essenciais.
• Perfil multitarefas e capacidade de lidar com diversas atividades ao mesmo tempo.

Responsibilities

• Planejar, coordenar e acompanhar a execução dos serviços técnicos com foco em qualidade e prazos.
• Gerenciar pessoas da equipe, promovendo engajamento e melhoria contínua.
• Gerenciar relacionamento com parceiros homologados e garantir padrões da empresa.
• Prospectar e homologar novos parceiros técnicos para ampliar a cobertura geográfica.
• Desenvolver estratégias de fidelização e satisfação do cliente com os softwares IPM.
• Compreender as dores do mercado e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
• Atuar de forma criativa para agregar valor ao mercado e atender necessidades do público-alvo.
• Intermediar comunicação entre clientes e colaboradores para bom relacionamento.

Skills

Relacionamento com o cliente

Liderança

Comunicação

Gestão de equipes

Negociação

Multitarefas

Education

Administração

Tecnologia da Informação

Análise de Sistemas

Job description

E se o seu trabalho ajudasse cidades inteiras a tomar decisões melhores?

Na IPM, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções em nuvem com Inteligência Artificial aplicadas à gestão pública, capazes de transformar dados em decisões mais inteligentes para áreas essenciais como saúde, educação, contabilidade e planejamento urbano.

Somos uma GovTech brasileira que atua diariamente ao lado de centenas de municípios, antecipando problemas, simplificando processos e ajudando gestores públicos a cuidar melhor das cidades e das pessoas. Aqui, inovação não é discurso: é impacto real, mensurável e em escala.

Trabalhar na IPM é fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para mudar realidades, assumir grandes desafios e construir, todos os dias, o futuro da gestão pública.

Se você busca propósito, inovação e a chance de deixar sua marca em algo que realmente importa, o seu lugar pode ser aqui!

Nessa vaga, seu desafio será:

• Planejar, coordenar e acompanhar a execução dos serviços técnicos, assegurando qualidade, cumprimento de prazos e satisfação dos clientes;
• Realizar o acompanhamento e gestão de pessoas da equipe, promovendo engajamento, produtividade e melhoria contínua;
• Gerenciar o relacionamento com parceiros homologados, acompanhar a qualidade dos serviços prestados e assegurar o cumprimento dos padrões e diretrizes da empresa;
• Prospectar, avaliar e homologar novos parceiros técnicos, ampliando a capacidade de atendimento e a cobertura geográfica da operação;
• Desenvolver estratégias de fidelização e retenção do cliente, visando aprimorar sua satisfação com a IPM e seus softwares;
• Conhecer o software, as dores do mercado e as oportunidades de melhoria no relacionamento, visando fortalecer e aprimorar a experiência do cliente;
• Trabalhar de forma criativa e proativa para encontrar oportunidades de agregar valor no mercado, solucionando as dores dos usuários atuais, pensando sempre nas necessidades e rotina do público-alvo;
• Intermediar a comunicação e bom relacionamento entre o cliente e os colaboradores;

Para essa posição, você vai precisar de:

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Tecnologia (Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros) ou áreas similares;
• Experiência em relacionamento com o cliente, sucesso ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou na área pública;
• Experiência em negociação e gestão de conflitos;
• Habilidades excepcionais de comunicação, liderança, trabalho em equipe, escuta ativa, e construção de relacionamentos com os membros da equipe e líderes do negócio;
• Perfil multitarefas, sendo capaz de lidar com diferentes atividades ao mesmo tempo;
• Será um diferencial o conhecimento nas rotinas e desafios da área pública.