Coordenador(a) de Serviços - Rio do Sul/SC

IPM Sistemas; Rio do Sul; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Wellhub - acesso a academias

Conexa Saúde - telemédicina e psicólog

Guapeco - Plano de saúde para pets

IPM Birthday - bônus de aniversário

IPM Indica - bônus por indicação

Desconto em Unimed/Uniodonto

Job summary

A IPM Sistemas está recrutando para atuar na coordenação de serviços técnicos, assegurando qualidade, prazos e satisfação dos clientes em uma empresa GovTech. O papel envolve liderança de equipes, gestão de conflitos, negociação com parceiros e foco em melhoria contínua do atendimento.

Buscamos profissional com visão estratégica, facilidade de comunicação e experiência em ambientes de tecnologia ou setor público.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em Administração, Tecnologia (Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros) ou áreas similares.
• Experiência em relacionamento com o cliente, sucesso ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou na área pública.
• Experiência em negociação e gestão de conflitos.
• Habilidades de comunicação, liderança, trabalho em equipe, escuta ativa e construção de relacionamentos com os membros da equipe e líderes do negócio.
• Perfil multitarefas, sendo capaz de lidar com diferentes atividades ao mesmo tempo.
• Diferencial: conhecimento nas rotinas da área pública.

Responsibilities

• Planejar, coordenar e acompanhar a execução dos serviços técnicos, assegurando qualidade, cumprimento de prazos e satisfação dos clientes.
• Realizar o acompanhamento e gestão de pessoas da equipe, promovendo engajamento, produtividade e melhoria contínua.
• Gerenciar o relacionamento com parceiros homologados, acompanhar a qualidade dos serviços prestados e assegurar o cumprimento dos padrões e diretrizes da empresa.
• Prospectar, avaliar e homologar novos parceiros técnicos, ampliando a capacidade de atendimento e a cobertura geográfica da operação.
• Desenvolver estratégias de fidelização e retenção do cliente, visando aprimorar sua satisfação com a IPM e seus softwares.
• Conhecer o software, as dores do mercado e as oportunidades de melhoria no relacionamento, visando fortalecer e aprimorar a experiência do cliente.
• Trabalhar de forma criativa e proativa para encontrar oportunidades de agregar valor no mercado, solucionando as dores dos usuários atuais, pensando sempre nas necessidades e rotina do público-alvo.
• Intermediar a comunicação e bom relacionamento entre o cliente e os colaboradores.

Skills

Relacionamento com o cliente

Negociação

Liderança

Comunicação

Gestão de equipes

Trabalho em equipe

Escuta ativa

Multitarefa

Education

Ensino superior completo

Administração / Tecnologia / áreas afins

Job description

E se o seu trabalho ajudasse cidades inteiras a tomar decisões melhores?

Na IPM, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções em nuvem com Inteligência Artificial aplicadas à gestão pública, capazes de transformar dados em decisões mais inteligentes para áreas essenciais como saúde, educação, contabilidade e planejamento urbano.

Somos uma GovTech brasileira que atua diariamente ao lado de centenas de municípios, antecipando problemas, simplificando processos e ajudando gestores públicos a cuidar melhor das cidades e das pessoas. Aqui, inovação não é discurso: é impacto real, mensurável e em escala.

Trabalhar na IPM é fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para mudar realidades, assumir grandes desafios e construir, todos os dias, o futuro da gestão pública.

Se você busca propósito, inovação e a chance de deixar sua marca em algo que realmente importa, o seu lugar pode ser aqui!

Nessa Vaga, Seu Desafio Será

• Planejar, coordenar e acompanhar a execução dos serviços técnicos, assegurando qualidade, cumprimento de prazos e satisfação dos clientes;
• Realizar o acompanhamento e gestão de pessoas da equipe, promovendo engajamento, produtividade e melhoria contínua;
• Gerenciar o relacionamento com parceiros homologados, acompanhar a qualidade dos serviços prestados e assegurar o cumprimento dos padrões e diretrizes da empresa;
• Prospectar, avaliar e homologar novos parceiros técnicos, ampliando a capacidade de atendimento e a cobertura geográfica da operação;
• Desenvolver estratégias de fidelização e retenção do cliente, visando aprimorar sua satisfação com a IPM e seus softwares;
• Conhecer o software, as dores do mercado e as oportunidades de melhoria no relacionamento, visando fortalecer e aprimorar a experiência do cliente;
• Trabalhar de forma criativa e proativa para encontrar oportunidades de agregar valor no mercado, solucionando as dores dos usuários atuais, pensando sempre nas necessidades e rotina do público-alvo;
• Intermediar a comunicação e bom relacionamento entre o cliente e os colaboradores;

Requisitos

Para essa posição, você vai precisar de:

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Tecnologia (Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros) ou áreas similares;
• Experiência em relacionamento com o cliente, sucesso ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou na área pública;
• Experiência em negociação e gestão de conflitos;
• Habilidades excepcionais de comunicação, liderança, trabalho em equipe, escuta ativa, e construção de relacionamentos com os membros da equipe e líderes do negócio;
• Perfil multitarefas, sendo capaz de lidar com diferentes atividades ao mesmo tempo;
• Será um diferencial o conhecimento nas rotinas e desafios da área pública.

Benefícios

• Vale Refeição e/ou Alimentação (R$35 por dia de trabalho, em torno de R$735 ao mês) no cartão de benefícios flexível Caju;
• Vale Transporte;
• Wellhub (antigo Gympass) - acesso livre a mais de 50 mil academias pelo Brasil;
• Conexa Saúde - plataforma completa de telemecidina, com uma consulta de pronto atendimento e uma consulta com psicólogo gratuita por mês;
• Guapeco - Plano de Saúde para o seu Pet!;
• IPM Birthday - R$150,00 no Caju com saldo livre, para tornar o dia do seu aniversário ainda mais especial;
• IPM Indica - indicou um profissional, ele(a) passou no processo seletivo e ficou, pelo menos, 45 dias na empresa, você recebe o valor de R$ 500,00 de bonificação pela indicação;
• Desconto em plano de saúde da Unimed e odontológico da Uniodonto;
• Reconhece IPM - nosso reconhecimento financeiro por tempo de casa, investindo e buscando a construção de uma carreira duradoura conosco;
• Rede de convênios para descontos, incluindo farmácias e restaurantes;
• Comemoração de datas festivas a cada mês - Carnaval, Festa Junina, Halloween, etc;
• Dress code flexível - na nossa Sede e Centro de Tecnologia, você pode vir trabalhar de bermuda e camiseta.

Importante: Todas as nossas posições são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Se os seus conhecimentos forem adequados à vaga, é tudo o que importa. Na IPM, nós abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de construir um futuro melhor para a sociedade, independente de qual seja a sua idade, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação. Seu perfil e valores casam com os nossos? Então venha fazer parte!