Analista de Suporte Residente - Software de Educação - Videira/SC

IPM; Brasil; Remote; BRL 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

A Winnin, localizada em Videira, Santa Catarina, busca um profissional que atuará de forma consultiva junto aos usuários de seus sistemas em gestão pública na área de educação. O papel envolve resolver dúvidas técnicas, orientar sobre melhores práticas e treinar usuários em atualizações de software.

Se você possui experiência em suporte técnico ou consultoria e deseja impactar a gestão pública, essa pode ser sua oportunidade.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico ou consultoria em software.
• Conhecimento em gestão pública e áreas relacionadas à educação.

Responsibilities

• Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software.
• Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas.
• Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software.
• Identificar e descrever melhorias para implementação do software.
• Realizar abertura de chamados com base nas solicitações dos usuários.
• Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários.
• Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento.
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes.

Job description

E se o seu trabalho ajudasse cidades inteiras a tomar decisões melhores?

Na IPM, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas. Por isso, desenvolvemos soluções em nuvem com Inteligência Artificial aplicadas à gestão pública, capazes de transformar dados em decisões mais inteligentes para áreas essenciais como saúde, educação, contabilidade e planejamento urbano.

Somos uma GovTech brasileira que atua diariamente ao lado de centenas de municípios, antecipando problemas, simplificando processos e ajudando gestores públicos a cuidar melhor das cidades e das pessoas. Aqui, inovação não é discurso: é impacto real, mensurável e em escala.

Trabalhar na IPM é fazer parte de um time que acredita no poder da tecnologia para mudar realidades, assumir grandes desafios e construir, todos os dias, o futuro da gestão pública.

Se você busca propósito, inovação e a chance de deixar sua marca em algo que realmente importa, o seu lugar pode ser aqui.

Nessa vaga, seu desafio será:

• Atuar de forma consultiva junto aos usuários do software na resolução de dúvidas técnicas no ambiente interno do cliente, ajudando a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantindo que sua experiência de uso seja satisfatória, na área de Educação Pública, atuando com rotinas como: Gestão Pedagógica, Censo Escolar, Biblioteca, Central de Vagas, Transporte Escolar, Grade de Horários, dentre outros;
• Orientar os clientes em relação às melhores práticas de utilização dos sistemas IPM, proporcionando uma excelente experiência do cliente;
• Propagar conhecimento e treinamento sobre atualizações de software e outras mudanças no ambiente interno do cliente, atuando de forma consultiva;
• Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;
• Realizar abertura de chamados com base nas solicitações realizadas pelos usuários ou inconformidades identificadas no uso;
• Testar e analisar possíveis inconformidades relatadas pelos usuários;
• Apoiar os usuários para solução de inconformidades de processamento;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação. Identificar e adotar novas abordagens para trabalhar com o software e ajudar os usuários a aprimorar sua operação e resultados através de nossas soluções, tornando as rotinas da gestão pública mais eficientes e inteligentes.